30年來(lái)，隨著鐵路貨運(yùn)改革的不斷深入，鐵路保價(jià)運(yùn)輸在保障客戶(hù)利益、提高鐵路運(yùn)輸信譽(yù)、促進(jìn)安全運(yùn)輸生產(chǎn)等方面發(fā)揮了重要作用。為更好地實(shí)行負(fù)責(zé)運(yùn)輸，塑造鐵路良好形象，確實(shí)促進(jìn)保價(jià)運(yùn)輸工作的發(fā)展，廣通車(chē)務(wù)段大理東站以穩(wěn)運(yùn)快賠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶(hù)放心選擇鐵路運(yùn)輸，以便民利民惠民的有力舉措破解風(fēng)險(xiǎn)貨物運(yùn)輸難題，最終實(shí)現(xiàn)了路企雙贏、增運(yùn)上量。

大理東站地處云南省滇西地區(qū)的交通要塞，憑借綠色、安全、價(jià)優(yōu)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)吸引滇西地區(qū)貨運(yùn)源源不斷“擇鐵而行”，車(chē)站運(yùn)量逐年攀升。為了做好貨物運(yùn)輸售后服務(wù)，提高運(yùn)輸質(zhì)量，廣通車(chē)務(wù)段在大理東站成立營(yíng)銷(xiāo)小組，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的走訪營(yíng)銷(xiāo)，宣傳保價(jià)工作的主要方向和重點(diǎn)，讓客戶(hù)吃下“定心丸”，放心選擇鐵路運(yùn)輸。他們認(rèn)真研究客戶(hù)需求，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遇到貨物出現(xiàn)損失需要賠付的情況時(shí)，力求賠付及時(shí)、快捷;對(duì)于按規(guī)定不予賠付或賠付金額少于客戶(hù)要求的，切實(shí)做好耐心細(xì)致的解釋工作，防止矛盾激化。

對(duì)于因鐵路責(zé)任造成的貨物損失，這個(gè)站堅(jiān)持落實(shí)“先賠付，后劃分內(nèi)部責(zé)任”的原則，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，確保保價(jià)理賠工作做到“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”。在審核理賠手續(xù)過(guò)程中，他們追求簡(jiǎn)單化、透明化，最大限度地縮短了保價(jià)理賠周期。為提高工作效率，該站工作人員通過(guò)鐵路保價(jià)運(yùn)輸管理系統(tǒng)，第一時(shí)間將保價(jià)賠付相關(guān)資料上傳，供上級(jí)部門(mén)審核。針對(duì)小額提賠，客戶(hù)當(dāng)天提出賠償要求，通過(guò)審核符合賠償條件，當(dāng)天就能拿到保價(jià)理賠款，大大縮短了理賠時(shí)間。

在做好保價(jià)理賠的基礎(chǔ)上，大理東站還積極建立大客戶(hù)檔案，盡心竭力為大客戶(hù)服務(wù)。云南英茂糖業(yè)(集團(tuán))有限公司與大理東站長(zhǎng)期合作，年發(fā)運(yùn)量在4000車(chē)、25萬(wàn)噸以上，主要運(yùn)輸貨物為白糖。因貨物為飲食品且價(jià)值較高，為讓貨主感受到保價(jià)運(yùn)輸?shù)谋匾�性，該站在保價(jià)服務(wù)上不斷創(chuàng)新，想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)其給予優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。他們安排專(zhuān)人為客戶(hù)提供“一對(duì)一”服務(wù)，客戶(hù)無(wú)需操心提報(bào)計(jì)劃等細(xì)節(jié)，由大理東站工作人員負(fù)責(zé)通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)上報(bào)計(jì)劃，并完成填寫(xiě)運(yùn)單等其他前期工作。按計(jì)劃安排裝車(chē)時(shí)，車(chē)站根據(jù)承運(yùn)貨物怕濕、怕灰、怕污染的特性?xún)?yōu)先選擇符合條件、車(chē)況良好的車(chē)輛，并安排裝卸服務(wù)質(zhì)量最好的裝卸班組進(jìn)行裝卸作業(yè)。裝車(chē)前，裝卸班組在股道貨運(yùn)員的監(jiān)督下進(jìn)行清掃車(chē)輛等工作，并在股道安全員和貨運(yùn)員驗(yàn)收合格后開(kāi)始裝車(chē)。裝車(chē)過(guò)程中，貨運(yùn)員全程監(jiān)裝、點(diǎn)件，裝車(chē)完畢拍照留存并共同關(guān)閉車(chē)門(mén)、施封。

與此同時(shí)，大理東站與車(chē)務(wù)段營(yíng)銷(xiāo)小組全力配合，為客戶(hù)制定“一口價(jià)”項(xiàng)目相關(guān)優(yōu)惠政策，提升收費(fèi)透明度，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)客戶(hù)多發(fā)貨、多優(yōu)惠�？蛻�(hù)通過(guò)鐵路的理賠服務(wù)切實(shí)感受到了保價(jià)的必要性。目前，云南英茂糖業(yè)(集團(tuán))有限公司在該站裝運(yùn)的白糖均參與了保價(jià)。

今年以來(lái)，該站以鐵路運(yùn)輸保價(jià)業(yè)務(wù)推行30周年為契機(jī)，加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳的力度，進(jìn)一步擴(kuò)大保價(jià)宣傳效果。截至9月25日，大理東站今年實(shí)現(xiàn)保價(jià)收入53.7萬(wàn)元。

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