今年以來(lái)，江蘇省宿遷市公安局認(rèn)真落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育部署要求，積極為群眾辦實(shí)事解難事，推動(dòng)車(chē)輛檢測(cè)“一次辦”改革，努力構(gòu)建“企業(yè)自律、行業(yè)規(guī)范、部門(mén)監(jiān)管、群眾滿(mǎn)意”的車(chē)輛檢測(cè)管理體系。

破解車(chē)檢“痛點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“四高”目標(biāo)

“車(chē)輛檢測(cè)涉及公安、交通運(yùn)輸、生態(tài)環(huán)境等多個(gè)部門(mén)，檢車(chē)內(nèi)容包括安全性能、尾氣排放、綜合性能檢測(cè)等多個(gè)項(xiàng)目，車(chē)檢程序繁瑣，多頭跑、多次跑、多窗跑都是民生‘痛點(diǎn)’。”宿遷市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所檢驗(yàn)中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)曹炳雙說(shuō)。

宿遷市警方聯(lián)合相關(guān)部門(mén)針對(duì)“群眾反映最強(qiáng)烈、最關(guān)注的身邊小事”開(kāi)展調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前宿遷市機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)行業(yè)存在不少突出問(wèn)題，如：檢測(cè)項(xiàng)目配置不全，全市28個(gè)檢測(cè)站中具備“三檢合一”資質(zhì)的目前只有5家，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行安全性能檢測(cè)、尾氣排放檢測(cè)后，還需到具有綜合性能檢測(cè)資質(zhì)的檢測(cè)站進(jìn)行車(chē)輛綜合性能檢測(cè)，部分辦事群眾需要“多頭跑”。服務(wù)質(zhì)量整體不高，部分檢測(cè)站服務(wù)設(shè)施不齊全、衛(wèi)生環(huán)境較差、流程繁瑣、過(guò)程不透明，群眾辦事體驗(yàn)度較差。

為提升車(chē)輛檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，結(jié)合調(diào)研情況，宿遷市警方進(jìn)行機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)“一次辦”改革，破解車(chē)輛檢測(cè)耗時(shí)長(zhǎng)、多頭跑、服務(wù)差、“黃牛”擾民等突出問(wèn)題，力爭(zhēng)通過(guò)改革，實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)行業(yè)監(jiān)管高標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境高顏值、檢測(cè)高效率、服務(wù)高品質(zhì)“四高”目標(biāo)，不斷提升群眾體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

車(chē)檢“一次辦”，流程“一窗辦”

在宿遷首家完成車(chē)輛檢測(cè)“一次辦”改革的順達(dá)車(chē)輛檢測(cè)站，從檢測(cè)站門(mén)口即可看到藍(lán)底白字的醒目指示牌引導(dǎo)著貨車(chē)、大客車(chē)和小客車(chē)駛?cè)胂鄳?yīng)的通道，進(jìn)入交車(chē)區(qū)，車(chē)主將車(chē)鑰匙和相關(guān)資料交給工作人員后，進(jìn)入嶄新的服務(wù)大廳繳費(fèi)，車(chē)輛由工作人員開(kāi)入封閉式檢測(cè)區(qū)進(jìn)行檢測(cè)，休息廳大屏幕上可以看到車(chē)輛檢測(cè)全過(guò)程。整個(gè)檢測(cè)過(guò)程大約30分鐘，相比改革前耗時(shí)節(jié)省了75%。

“以前車(chē)多的時(shí)候，秩序就會(huì)有點(diǎn)亂，各個(gè)窗口跑讓人費(fèi)心費(fèi)力，所以讓‘黃牛’有了可乘之機(jī)。改革后，太讓車(chē)主省心了，這件實(shí)事辦得好。”正在等待車(chē)檢結(jié)果的市民林女士忍不住感嘆。

根據(jù)改革方案，推動(dòng)“三檢合一”是車(chē)檢“一次辦”改革的重中之重。按照“能放盡放”原則，他們把車(chē)輛安全性能、尾氣排放、綜合性能檢測(cè)全部下放到檢測(cè)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛檢測(cè)“一站式”辦理，避免車(chē)主“多頭跑”。

宿遷車(chē)管所加強(qiáng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)窗口改造、整合業(yè)務(wù)流程，通過(guò)資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)，減少群眾排隊(duì)次數(shù)，確保群眾在一個(gè)窗口即可完成資料提交、繳費(fèi)、審核等全部業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、一次受理、一次辦結(jié)”。同時(shí)，推出“容缺受理”服務(wù)，對(duì)人工檢測(cè)環(huán)節(jié)中的一些不符合標(biāo)準(zhǔn)但不直接影響行車(chē)安全的小問(wèn)題，采取“先予通過(guò)、事后整改”等方式，有效解決了車(chē)輛檢測(cè)群眾重復(fù)檢、多次跑的問(wèn)題。

他們積極推進(jìn)“陽(yáng)光車(chē)檢”，通過(guò)引導(dǎo)檢測(cè)機(jī)構(gòu)加大視頻等科技設(shè)備投入，建設(shè)多維度無(wú)死角監(jiān)控系統(tǒng)，將檢測(cè)全環(huán)節(jié)、全流程通過(guò)大屏動(dòng)態(tài)展示，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛檢測(cè)全程透明化。此外，對(duì)車(chē)輛檢測(cè)區(qū)實(shí)行封閉管理，杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，場(chǎng)所監(jiān)控視頻全程對(duì)外公布，接受群眾監(jiān)督，有效斷絕“黃牛”生存空間。

優(yōu)化管理機(jī)制，打造宿遷樣板

“以前我們車(chē)管所會(huì)接到關(guān)于順達(dá)車(chē)輛檢測(cè)站的一些投訴，自從檢測(cè)站完成改造后，我們目前未接到關(guān)于該檢測(cè)站的任何投訴，除了檢測(cè)站自己回訪(fǎng)，我們也會(huì)對(duì)他們的客戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)回訪(fǎng)，目前得到的評(píng)價(jià)均為‘滿(mǎn)意’。”曹炳雙說(shuō)。

目前，宿遷警方在市區(qū)選擇2個(gè)、各縣選擇1個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革試點(diǎn)，將于今年12月底前完成改革，全市車(chē)輛檢測(cè)站改革將于明年6月底前完成。

為建立改革的長(zhǎng)效機(jī)制，打造車(chē)輛檢測(cè)工作的宿遷樣板，宿遷市成立了由公安部門(mén)牽頭，市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸、生態(tài)環(huán)境等部門(mén)共同參與的車(chē)輛檢測(cè)改革工作專(zhuān)班，各相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、具體部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干為專(zhuān)班成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)改革事項(xiàng)、評(píng)估改革成效，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。

為了給市民更好的體驗(yàn)，他們還將積極推行星級(jí)評(píng)價(jià)制度，指導(dǎo)建立檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)全面提升服務(wù)品質(zhì)。

(新媒體責(zé)編：qiaoyidan)