2017年11月8日，第六屆中國車險峰會在北京悠唐皇冠假日酒店盛大舉行。來自保監(jiān)會、協(xié)會及國際領先保險公司的權威人士，將在現(xiàn)場全面解讀當前中國車險市場最新政策與發(fā)展環(huán)境，剖析車險產業(yè)現(xiàn)狀，幫助參會企業(yè)強化自身業(yè)務優(yōu)勢。靈伴即時作為人工智能高新企業(yè)也受邀參加了本次峰會的討論與展示，對AI在車險領域中的應用與發(fā)展進行了深入的交流。

靈伴即時產品總監(jiān)張子夫以 “用AI打造車險行業(yè)服務創(chuàng)新體驗”為主題，結合車險領域中客戶服務特點，對呼叫中心智能化發(fā)展進行了深入的分析。隨后詳細的介紹了將智能語音交互技術與呼叫中心服務平臺相結合而打造的睿思智能客服機器人平臺，并展示了睿思智能客服機器人平臺流暢、自然的通話體驗：可打斷、多輪跳躍式問答的交互能力;以及在車險領域中機器人客服真實案例分享。展現(xiàn)出了靈伴即時最前沿的智能語音交互技術，著眼于睿思在車險領域中的應用，與業(yè)界同行人士進行了深入熱烈的討論。

結合保險行業(yè)的實際情況來看，保險行業(yè)的業(yè)務有較明顯高峰期，而不同的業(yè)務場景的業(yè)務高峰期還不盡相同，這就要求保險行業(yè)的客服人員具有較高的抗壓能力和較寬泛的業(yè)務知識儲備。業(yè)務高峰期來臨期間，呼叫中心客服人員往往不能及時響應客戶，保險公司通過臨時增減員調節(jié)工作節(jié)奏往往會造成更大成本浪費。而靈伴睿思智能客服機器人能夠通過對垂直領域專業(yè)知識的學習，實現(xiàn)低成本、高服務質量的標準化客服服務，解決保險行業(yè)呼叫中心人力成本高的痛點并結合大數據統(tǒng)計分析，不斷挖掘智能語音客戶服務在保險領域的應用，協(xié)助保險公司探索客戶更深一步的需求。

靈伴睿思智能客服機器人具備強大、多樣化的功能。如：可打斷的、基于上下文多輪復雜場景的交互能力，能夠讓智能語音服務惠及更多業(yè)務場景;可編輯的流程編譯器可以讓甲方項目在一周內迅速落地;實時監(jiān)控中心可以讓運維人員實時把控機器人交互情況及時介入;知識中心作可以為系統(tǒng)不斷學習交互中的語料，不斷完善系統(tǒng)的交互能力;未接通原因分析模塊可以根據客戶實際情況調整呼叫策略，不斷完善呼叫中心的服務能力;基于大數據的多維報表能夠幫助客戶不斷挖掘用戶的深層需求。

會議展臺上，大家對靈伴睿思系統(tǒng)進行了熱情深入的了解，并踴躍的進行了體驗操作。

靈伴即時的初衷始終不變，希望通過睿思智能客服機器人平臺，讓我們的呼叫中心實現(xiàn)更低成本，更高效、更智能的客戶服務。讓機器人和人真正的融合到一起，更好的完成在互聯(lián)網時代下的優(yōu)質客戶服務。

(新媒體責編：news2017)