純電商的時代已經(jīng)結(jié)束，下一個十年將進入場景互聯(lián)時代，智慧零售的新場景將遍地開花。7月28日，在818發(fā)燒購物節(jié)媒體發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧易購總裁侯恩龍這句話道出了互聯(lián)網(wǎng)下半場零售大變局的態(tài)勢。

所謂“場景互聯(lián)網(wǎng)”，侯恩龍表示，智慧零售時代“場景”一詞貫穿始終。需求即場景、產(chǎn)品即場景、內(nèi)容即場景、服務(wù)即場景，每一個場景都關(guān)乎用戶體驗，將所有這些“人、貨、場”三大零售核心要素連接起來，進行線上線下場景打通就構(gòu)建了完整的“場景互聯(lián)”。

而場景的實現(xiàn)，最終要轉(zhuǎn)化成為用戶高效、便捷的服務(wù)體驗，這一切都依托于科技支撐。目前，蘇寧在場景互聯(lián)網(wǎng)的科技發(fā)展上，已經(jīng)走在了零售業(yè)的前列。

在當日818發(fā)布會蘇寧科技集團分論壇上，蘇寧科技集團副總裁喬新亮介紹了蘇寧818的黑科技“武器包”，其中就包括生態(tài)信譽分、微服務(wù)、星際家園、智能退換貨等技術(shù)產(chǎn)品。

據(jù)介紹，生態(tài)信譽分是蘇寧零售體系中的信譽體系，通過累計信譽分，“讓有信譽的人暢通無阻，無信譽的人寸步難行。”星際家園則是一款搭載在區(qū)塊鏈技術(shù)上的生態(tài)產(chǎn)品，通過全新場景整合方式，搭建家園商業(yè)模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、流量變現(xiàn)。在一個虛擬的智慧零售世界里面，讓每一個價值貢獻者參與價值分配。智能退換貨則能與生態(tài)信譽分結(jié)合起來，讓高信譽用可以戶急速無理由退貨。

發(fā)布會上，蘇寧科技集團還帶來了“超燃神將”機器人戰(zhàn)隊。該機器人戰(zhàn)隊的服務(wù)能力覆蓋采購、銷售、配送、服務(wù)、用戶體驗等六大業(yè)務(wù)層面。“我們這些機器人，就像一個個助手一樣，基于底層云的支持，能夠支持我們的運營人員工作，去提高企業(yè)的運營效率。”喬新亮介紹，這些能力是場景服務(wù)得以高效實現(xiàn)的底層基礎(chǔ)。

機器人戰(zhàn)隊和云服務(wù)一起構(gòu)成蘇寧的科技護城河

目前，蘇寧處于智慧零售大開發(fā)的極速擴張階段，擁有蘇寧易購直營店、蘇寧小店、蘇寧零售云店、蘇寧廣場等“兩大一小多專”的海量場景，而且處于數(shù)量快速增長的時期。蘇寧將通過數(shù)字化、科技化讓場景服務(wù)兼具標準化和個性化，實現(xiàn)更懂用戶、讓用戶更方便。

因此，蘇寧不只一家零售企業(yè)，更是一家科技公司。喬新亮介紹，蘇寧科技研發(fā)人員今年將達1萬人規(guī)模。蘇寧圍繞著零售形成了海量的場景，蘇寧科技則致力于支持蘇寧整個所有場景下面的智能化。

今天的中國零售時代，是智慧零售的時代，更是一個場景互聯(lián)網(wǎng)時代，顯然蘇寧已經(jīng)搶占了先入為主的優(yōu)勢。

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