在用戶需求不斷細(xì)分、數(shù)字化關(guān)系不斷重構(gòu)的今天，如何為用戶提供更有溫度的場景解決方案，是眾多品牌一直在深耕探索的議題。從快遞到電商，從到家服務(wù)到生活服務(wù)，以會員制為代表的消費連接關(guān)系逐漸成為主流，以會員體驗為中心的服務(wù)模式，為更多核心用戶帶來了更好的消費體驗。近日，首汽約車在互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)率先創(chuàng)新性推出“場景會員”體系——首約PLUS會員，以餐飲、購物、教育、酒店、個人護(hù)理等全面的生態(tài)體系，開創(chuàng)出行新形態(tài)，以場景連接用戶需求，重新定義出行領(lǐng)域會員新品類形態(tài)，為用戶提供更精準(zhǔn)的分層服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的出行生活體驗。

場景會員不止于“行” 覆蓋生活全場景

據(jù)悉，首汽約車場景會員能擁有以出行為基礎(chǔ)的核心權(quán)益，目前主打的月卡，打車出行單單9折。同時，場景會員還能享受“出行+場景”的精選權(quán)益延伸，如休閑、健康、美食、差旅、教育等各項場景生態(tài)權(quán)益：多樂之日88折優(yōu)惠、亞朵酒店房價88折以及西貝莜面村、學(xué)而思等品牌的驚爆折扣等。目前，北京、上海、廣州、深圳、成都5個城市的消費者已開始享受場景會員的各項權(quán)益，未來，首汽約車“場景會員”體系還將在全國其他運營城市上線，而場景會員用戶還將擁有更高品質(zhì)、更高價值、更獨一無二的專屬服務(wù)體驗，從而實現(xiàn)會員權(quán)益的效益最大化、體驗最優(yōu)化、價值最大化。

首汽約車還將和更多品牌一起推出聯(lián)名會員服務(wù)，而場景會員將能享受更豐富、更多樣化的權(quán)益，連接出行和食、宿、游、購、娛等，擁有更多會員驚喜。

目前，除了9.9元限時體驗的PLUS月卡會員，首汽約車還針對PLUS會員推出季卡、年卡，充分滿足各類消費人群的不同需求。

“出行+生態(tài)”體系布局會員制更加立體化

眾所周知，會員權(quán)益的廣度代表了權(quán)益內(nèi)容的輻射范圍，會員權(quán)益的深度則代表權(quán)益的價值和力度，二者綜合決定了用戶的購買動機(jī)和決策周期。生態(tài)場景權(quán)益在為會員帶來更多優(yōu)惠福利、提升用戶體驗的同時，也將為會員帶來更多附加價值，并進(jìn)一步提升平臺用戶的忠誠度。因此，“出行+生態(tài)”的會員體系布局，成為企業(yè)會員制發(fā)展成功與否的關(guān)鍵。

在用戶增量時代向存量時代轉(zhuǎn)移的當(dāng)下，面對消費意識增強(qiáng)、需求質(zhì)量提高的消費者，首汽約車突破出行領(lǐng)域傳統(tǒng)的會員體系模式，創(chuàng)新性地推出以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的PLUS會員體系，通過算法來篩選消費者的顆粒度需求，精準(zhǔn)找到高價值用戶的同時，實現(xiàn)用戶分層運營，并圍繞核心消費人群提供差異化、精準(zhǔn)化、場景化的服務(wù)，為會員用戶提供了更多的服務(wù)價值。尤其是聯(lián)合餐飲、教育、酒店等眾多生態(tài)合作伙伴，也讓首汽約車充分發(fā)揮了自身的出行生態(tài)版圖優(yōu)勢，在行業(yè)中創(chuàng)新性地打造了用戶高頻剛需場景的系統(tǒng)化解決方案。

在PLUS會員體系的后續(xù)運營中，首汽約車還將加大資源整合力度，并加碼對用戶權(quán)益的投入，不斷完善會員服務(wù)體系。在提供更優(yōu)惠的出行服務(wù)的同時，首汽約車也將通過全消費場景的打造，以更有價值的增值服務(wù)，構(gòu)建平臺與會員之間緊密的情感連接，為雙方帶來可持續(xù)的互動和溝通。首汽約車認(rèn)為，這一出行領(lǐng)域的新商業(yè)模式，將實現(xiàn)用戶和平臺的雙贏局面，實現(xiàn)可持續(xù)的正循環(huán)生態(tài)體系。

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