9月14日至9月16日，“亞洲最大戶外LED屏”杭州工聯(lián)大廈西湖天幕大屏、“全國(guó)示范步行街”杭州湖濱步行街兩側(cè)電子大屏等多個(gè)城市大屏幕以及5G湖上直播間被一張張幸福笑臉?biāo)⑵�。作為杭州網(wǎng)約車司機(jī)的名片、微笑服務(wù)傳遞美好的大使，梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行 耀出行三位出行管家與浙江全省20多位笑臉人物一起登上亞洲超大屏，成為西湖邊一道亮麗的風(fēng)景線。一時(shí)間，湖濱步行街上流動(dòng)起一條光帶，這條熱鬧的步行街腳步慢了下來(lái)，許多人在閃動(dòng)的屏幕前駐足，在一張張笑臉前打卡，閱讀著每一個(gè)幸福美好的故事。

2020年是極其不平凡的一年，也是全面建成小康社會(huì)之年，浙江省委網(wǎng)信辦推出了“走向我們的小康社會(huì)——身邊的幸福笑臉”系列活動(dòng)。耀出行的三位管家以正能量的美好形象在此次活動(dòng)中光榮獲選。主辦方給他們的評(píng)語(yǔ)是：作為網(wǎng)約車平臺(tái)的管家司機(jī)，他們是許多外地人來(lái)杭見(jiàn)到的第一個(gè)人，他們用自己的行動(dòng)和笑臉傳遞這座城市的溫度與美好。

而關(guān)于幸福美好的定義，梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行 耀出行的管家們有著自己的解讀……

用細(xì)致的服務(wù)，打造城市名片

來(lái)自東北的耀出行管家胡元杰，憨厚的外表下有一顆細(xì)膩的心，總是能在第一時(shí)間察覺(jué)到乘客的需求，給不斷清嗓子的乘客遞上水，為略顯焦躁的乘客悄悄調(diào)轉(zhuǎn)輕柔的音樂(lè)，陪他聊一聊……

以前就做過(guò)專車司機(jī)的胡元杰很喜歡這個(gè)職業(yè)，能夠到處去看看，和不同的人相處，對(duì)他來(lái)說(shuō)也是一種樂(lè)趣。有一次，他在機(jī)場(chǎng)接到來(lái)杭州旅游的一家人，一位女士帶著兩位老人和一個(gè)孩子，行李塞滿了后備箱。同是東北老鄉(xiāng)，一下子拉近了大家的距離，胡元杰也自告奮勇地做起了兼職導(dǎo)游。

“我們眼前這個(gè)橋就是斷橋，當(dāng)初白娘子和許仙相遇的地方……來(lái)杭州，可以先去靈隱寺拜拜，保佑行程順順利利……”他不遺余力地把自己認(rèn)識(shí)的杭州美景推薦給客戶。接著他為乘客介紹了杭州的風(fēng)土人情，并給出許多餐飲建議。這個(gè)行程總共4個(gè)小時(shí)，胡元杰除了擔(dān)當(dāng)司機(jī)、導(dǎo)游，還細(xì)心地幫客戶拿東西、找飯店，需要的時(shí)候還幫忙抱孩子，照顧老人，前前后后忙得滿頭大汗。這家人特地加了胡元杰的微信，希望下次來(lái)杭州還能由他提供服務(wù)。

這次經(jīng)歷也讓胡管家更加意識(shí)到成為一名優(yōu)秀的“出行管家”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只開(kāi)車那么簡(jiǎn)單，他覺(jué)得還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)。所幸，公司也提供了一系列的培訓(xùn)課程，包括旅游指南、日常英語(yǔ)、優(yōu)秀服務(wù)案例等等。

“用專業(yè)的服務(wù)，讓更多的人發(fā)現(xiàn)城市的美”，這是胡元杰心中的幸福。

傳遞快樂(lè)，致力溫暖抵達(dá)

“把服務(wù)做到極致，將乘客安全愉快的送到家”是耀出行管家祝勤豐眼中的幸福。加入耀出行以來(lái)，祝勤豐一直用他的細(xì)心和熱忱對(duì)待每一位乘客。經(jīng)常跑機(jī)場(chǎng)的他，時(shí)不時(shí)會(huì)遇到乘客把身份證、錢(qián)包、耳機(jī)等東西丟在飛機(jī)上的事，這本不是他的服務(wù)范圍，但是他卻會(huì)經(jīng)常幫乘客到機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處看看找找。急人之所急，想人之所想，祝勤豐的細(xì)膩落在看不見(jiàn)的地方。

一個(gè)暴雨天，祝勤豐冒著大雨把乘客送到目的地。訂單雖已完成，但他注意到小區(qū)門(mén)口到單元樓還有些距離，這個(gè)天走幾步一定就濕透了，更別說(shuō)乘客還有不少行李。于是他堅(jiān)持撐著傘將乘客送到單元樓里等待，自己沖進(jìn)雨里幫她搬東西，幾趟下來(lái)，乘客和行李都沒(méi)太淋濕，而他已經(jīng)成了落湯雞。乘客很是不好意思，他卻安慰道，“不要緊，我就住這邊上，回去換一身就好。”

“其實(shí)我家離那里還是挺遠(yuǎn)的，但是我不這么說(shuō)她會(huì)覺(jué)得不好意思，我得讓她安心。”細(xì)心的祝勤豐時(shí)時(shí)刻刻站在客戶的角度為他人著想。

換位思考，以心交心贏尊重

每天跟形形色色的人打交道，出行管家有時(shí)候也不是那么好做，遇到個(gè)別溝通不順暢或是心情不佳的暴脾氣乘客也是有的，管家黃小毛就遇到過(guò)一次。

有一次他到杭州東站接一位預(yù)約客戶，由于站臺(tái)太多，客戶偏離了約定好的北出口在南出口等候，等黃小毛接上她時(shí)，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)什么就迎來(lái)了劈頭蓋臉一頓罵。黃小毛不惱，再三表示抱歉，耐心地聆聽(tīng)她的需求，待到她情緒稍加平復(fù)之后耐心解釋。下車后，乘客為自己一時(shí)的情緒向黃小毛表達(dá)了歉意。“只要是人就會(huì)有脾氣，作為出行管家，除了把接送服務(wù)做到位，也要會(huì)接收乘客的情緒，換位思考，以心交心，才能贏得乘客的尊重。”

黃小毛這番感悟，也是在不斷地生活歷練中得出的，換做年輕時(shí)候的他，遇到這種情況，也許直接撂挑子了，但是做過(guò)二十幾年生意，開(kāi)過(guò)幾年專車，經(jīng)歷過(guò)人生起伏，現(xiàn)在的他更加懂得換位思考的重要性，他相信可以以真心贏得尊重。他所開(kāi)的梅賽德斯-奔馳S級(jí)車型大部分接待的是商務(wù)出行的客戶，服務(wù)這群人，之前做生意的經(jīng)歷便成了一筆財(cái)富，使其更能快速洞察客戶需求，提供貼心的服務(wù)。

每一程里“一期一會(huì)”的美好

“一期一會(huì)”一詞源于日本茶道,指表演茶道的人要在心里懷著“難得一面,世當(dāng)珍惜”的心情,來(lái)誠(chéng)心禮遇每一位客人。耀出行將這被全球公認(rèn)為高品質(zhì)、高規(guī)格的服務(wù)理念首次引入出行行業(yè)。

耀出行CEO顧濤表示：“對(duì)用戶的每一次服務(wù)，都是這輩子千載難逢的一次機(jī)會(huì)，我們每一位管家都懷揣這樣的心情，通過(guò)發(fā)自內(nèi)心的高品質(zhì)服務(wù)把尊貴的美好禮遇傳遞給我們的客戶。我們相信美好是溫暖的，是可以被傳遞的，客戶感受到美好后會(huì)繼續(xù)傳遞給更多的人，這就是小康社會(huì)的幸福美好。”

西裝筆挺，領(lǐng)帶平整，隨身佩戴奔馳耀出行徽章與駕駛白手套是耀出行管家給人的第一印象。在耀出行，每一名司機(jī)，都不只是司機(jī)，而是值得信賴的出行管家。加入耀出行的每一位管家均要通過(guò)健康體檢、公安背調(diào)、理論知識(shí)測(cè)試、靜態(tài)操作測(cè)試、服務(wù)流程測(cè)試、防御性駕駛測(cè)試等一系列嚴(yán)選流程。同時(shí)，耀出行堅(jiān)持持續(xù)培養(yǎng)，不斷優(yōu)化與提高出行管家的服務(wù)水平。

豪華舒適的車輛、萬(wàn)里挑一的管家、安全無(wú)憂的第三空間以及可定制化的專屬禮遇，出行不只是簡(jiǎn)單地把客戶從A點(diǎn)送往B點(diǎn)，而是回歸服務(wù)本質(zhì)，營(yíng)造一種集視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)以及第六感于一體的高品質(zhì)出行體驗(yàn)。

城市的道路盤(pán)互交錯(cuò)，高速運(yùn)行的車輛輸送著城市的血液，每一次出行，耀出行的管家都始終懷揣“一期一會(huì)”的服務(wù)理念為客戶提供無(wú)微不至、至真至誠(chéng)的服務(wù)。服務(wù)傳遞美好、傳遞幸福、傳遞一座城市的溫度。美好是溫柔的、細(xì)膩的，蟄伏在每一程點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)中，洋溢在每一個(gè)人的笑臉上，又在人與人之間無(wú)聲的傳遞。

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