王建平,山東淄博聯(lián)通柳泉路營(yíng)業(yè)廳一位普通的營(yíng)業(yè)員,每天在平凡的崗位上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),解決客戶的急難愁盼是她最快樂的事兒,她相信“努力+堅(jiān)持=成功!”,所以在營(yíng)業(yè)崗位上一干就是18個(gè)年頭。

近日,營(yíng)業(yè)廳迎來一位焦急的中年阿姨,一進(jìn)門就著急的問“在哪里能交話費(fèi)啊!”王建平伸手示意阿姨到她的臺(tái)席坐下,確認(rèn)了號(hào)碼以后,王建平開始為客戶查詢欠費(fèi)情況。溝通中了解到:阿姨家90歲的老奶奶獨(dú)自在家,每天上班的間隙,阿姨都會(huì)給家里打電話問候一下,今天打電話提示停機(jī)了,心里急得直撲通。

王建平查詢后發(fā)現(xiàn),固話并不是因?yàn)榍焚M(fèi)停機(jī),而是由于使用人的資料不完備,不符合國(guó)家實(shí)名制要求,所以停機(jī)了,需要驗(yàn)證機(jī)主身份,完善資料才能開機(jī)。阿姨一聽更著急了,老人90多了,腿腳不好,平時(shí)基本不下樓,更別說跑這么遠(yuǎn)來營(yíng)業(yè)廳了。王建平隨即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,為解決老奶奶的實(shí)際問題,領(lǐng)導(dǎo)同意她隨客戶上門受理。

機(jī)主是一位和藹的耄耋老人,在辦理過程中很配合,但是實(shí)名制比對(duì)需要點(diǎn)頭或者搖頭等人臉識(shí)別,奶奶年紀(jì)太大了,跟不上節(jié)奏,鏡頭中總提示:“請(qǐng)勿遮擋眼部或者臉部”,試了十多分鐘還沒有通過,老奶奶有些疲憊,阿姨也有些著急:“這可怎么辦呢?”,王建平安慰道:“阿姨,先別著急,咱讓奶奶先休息下,過一會(huì)找個(gè)光線好一點(diǎn)的地方,再拍一下試試”。最后在陽臺(tái)上找到了合適的角度完成了認(rèn)證,當(dāng)電話鈴聲響起時(shí),老奶奶興奮地說“電話響了,我聽見了!”

用心傾聽進(jìn)廳的每一位客戶的需求,用行動(dòng)讓每一位客戶滿意而歸,讓客戶在接受服務(wù)中體驗(yàn)到濃濃的溫暖和由衷的感動(dòng),這就是王建平和全體聯(lián)通服務(wù)人員的服務(wù)信念。(淄博聯(lián)通 謝奧琳)

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