積極響應(yīng)國(guó)家助老、愛(ài)老政策不能僅體現(xiàn)在我們?nèi)粘５谋韭毞��?wù)工作中,營(yíng)業(yè)廳作為企業(yè)形象的第一窗口、企業(yè)文化的傳遞者,對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)和幫助尤為重要。

10月31日,淄博聯(lián)通分公司柳泉路旗艦廳營(yíng)業(yè)員王建平接到一位市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)入客戶咨詢?cè)捹M(fèi)的電話,王建平查詢后給用戶回復(fù),核實(shí)用戶號(hào)碼、姓名,并告知了用戶的套餐值。王建平并沒(méi)有就此結(jié)束工作,而是進(jìn)一步向這位阿姨講解查詢交費(fèi)方式,包括聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、10010客服,實(shí)體營(yíng)業(yè)廳,短信,微信,支付寶等等。阿姨說(shuō)道“我年紀(jì)大了,基本不出去,平時(shí)打10010可以查詢,現(xiàn)在10010打過(guò)去,我也不知道摁幾號(hào)鍵轉(zhuǎn)人工臺(tái),所以查詢不了電話有點(diǎn)著急,這才打市長(zhǎng)熱線問(wèn)問(wèn)。”等阿姨講完,王建平立即要將手機(jī)號(hào)碼留給阿姨,需要查詢?cè)捹M(fèi)時(shí)可以隨時(shí)聯(lián)系她。阿姨說(shuō)道“姑娘我是一位盲人,您的電話我記不下來(lái),即使記下來(lái),以后在撥打我也看不見(jiàn)”。聽(tīng)到阿姨這么說(shuō),王建平立即說(shuō)道由她每月5號(hào)給阿姨打電話,幫阿姨查詢?cè)捹M(fèi)并繳費(fèi)。阿姨一瞬間感動(dòng),顫音一直在說(shuō)非常感謝、非常感謝,你們聯(lián)通公司的服務(wù)真是好。王建平說(shuō)道“阿姨謝謝您選擇了聯(lián)通公司,一直在使用我們公司的業(yè)務(wù),這都是我們應(yīng)該做的!”

只要用戶需要,任何一家營(yíng)業(yè)廳或營(yíng)業(yè)員都會(huì)傾盡全力相助,用心對(duì)待每一位需要關(guān)愛(ài)和幫助的老人,提供“心服務(wù)”,融入“新消費(fèi)”,用心用情用力解決用戶的困難事,提升老年人獲得感,幸福感,安全感,用溫暖的笑容和貼心的服務(wù)創(chuàng)享有溫度的智慧生活,堅(jiān)守初心,智慧添彩!

(謝奧琳)

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