積極響應國家助老、愛老政策不能僅體現(xiàn)在我們?nèi)粘５谋韭毞�務工作�?營業(yè)廳作為企業(yè)形象的第一窗口、企業(yè)文化的傳遞者,對老年人的關愛和幫助尤為重要。

10月31日,淄博聯(lián)通分公司柳泉路旗艦廳營業(yè)員王建平接到一位市長熱線轉(zhuǎn)入客戶咨詢話費的電話,王建平查詢后給用戶回復,核實用戶號碼、姓名,并告知了用戶的套餐值。王建平并沒有就此結(jié)束工作,而是進一步向這位阿姨講解查詢交費方式,包括聯(lián)通手機營業(yè)廳、10010客服,實體營業(yè)廳,短信,微信,支付寶等等。阿姨說道“我年紀大了,基本不出去,平時打10010可以查詢,現(xiàn)在10010打過去,我也不知道摁幾號鍵轉(zhuǎn)人工臺,所以查詢不了電話有點著急,這才打市長熱線問問。”等阿姨講完,王建平立即要將手機號碼留給阿姨,需要查詢話費時可以隨時聯(lián)系她。阿姨說道“姑娘我是一位盲人,您的電話我記不下來,即使記下來,以后在撥打我也看不見”。聽到阿姨這么說,王建平立即說道由她每月5號給阿姨打電話,幫阿姨查詢話費并繳費。阿姨一瞬間感動,顫音一直在說非常感謝、非常感謝,你們聯(lián)通公司的服務真是好。王建平說道“阿姨謝謝您選擇了聯(lián)通公司,一直在使用我們公司的業(yè)務,這都是我們應該做的!”

只要用戶需要,任何一家營業(yè)廳或營業(yè)員都會傾盡全力相助,用心對待每一位需要關愛和幫助的老人,提供“心服務”,融入“新消費”,用心用情用力解決用戶的困難事,提升老年人獲得感,幸福感,安全感,用溫暖的笑容和貼心的服務創(chuàng)享有溫度的智慧生活,堅守初心,智慧添彩!

(謝奧琳)

(新媒體責編：wan123)