淄博聯(lián)通投訴處理員丁菲菲:好服務(wù)就會帶來好口碑

2022-11-11 19:42:38

來源：華夏小康網(wǎng)

丁菲菲是淄博聯(lián)通投訴調(diào)度處理室的值班長,她熱愛自己的本職工作,面對每天應(yīng)接不暇的投訴,丁菲菲總是會這樣和同事說:“不要把客戶投訴當(dāng)成麻煩,客戶投訴給了我們提供好服務(wù)的機(jī)會,好的服務(wù)一定會帶來好的口碑。”丁菲菲是這樣說的,也是這樣做的。

菲菲曾經(jīng)接到這樣一單用戶投訴,用戶說手機(jī)上網(wǎng)慢,而他在海南出差,需要用手機(jī)處理公務(wù),網(wǎng)速慢導(dǎo)致工作效率低下,用戶著急上火,控制不住脾氣,上來就把菲菲批了一通。菲菲用真誠溫和的服務(wù)態(tài)度安撫用戶,讓用戶慢慢恢復(fù)了理性。菲菲告知用戶手機(jī)之所以上網(wǎng)慢,是因?yàn)樗牧髁砍妆幌匏倭?征得用戶同意后,菲菲為用戶添加了一個流量加速包,用戶試了一下,網(wǎng)速變快了,完全能夠滿足出差在外的辦公需要,用戶感謝菲菲為他解決了燃眉之急。

然而,放下電話的菲菲卻沒有終止她的服務(wù)。她想,流量加速包只能解決這個月的流量超套限速問題,用戶如果長期出差,每個月的流量需求大,應(yīng)該根據(jù)用戶現(xiàn)在的使用習(xí)慣更換一個更合適套餐。菲菲對比目前的套餐,選中了一個流量更多,費(fèi)用也相應(yīng)高一些的套餐,向用戶做了細(xì)致推薦,用戶聽后,明白這個套餐費(fèi)用雖然高,但是更符合自己現(xiàn)在的需求,他欣然接受了新的套餐,剛剛還充滿怒氣的用戶在電話里向菲菲連聲道謝,感謝菲菲熱情周到而又專業(yè)的服務(wù)。

就這樣丁菲菲用她的專業(yè)和熱忱,不僅化解了一樁“麻煩”,還贏得了一位客戶的口碑。

(淄博聯(lián)通馮肖穎)

(新媒體責(zé)編：wan123)