“你們辛苦了，聯(lián)通公司辦事還是扎實(shí)”!鐘祥折旗村村民伍爺爺對(duì)正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化工作人員微笑點(diǎn)贊。

為切實(shí)解決網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以客戶(hù)感知驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升。汪夢(mèng)云將目光放在了前期公司對(duì)客戶(hù)感知收集分析的問(wèn)題上。急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，針對(duì)部分農(nóng)村用戶(hù)提出對(duì)網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)的需求，汪夢(mèng)云積極協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，多措并舉有效解決用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際問(wèn)題，著力解決群眾困難事、煩心事，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)見(jiàn)實(shí)見(jiàn)效。

一次對(duì)客戶(hù)回訪調(diào)查網(wǎng)絡(luò)使用情況時(shí)，鐘祥胡集折旗村70余歲老人反映其手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，核查了解到因客戶(hù)居住地地勢(shì)較低，周邊存在山體阻擋，影響用戶(hù)室內(nèi)通話(huà)效果。結(jié)合客戶(hù)使用現(xiàn)狀，汪夢(mèng)云及時(shí)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部門(mén)、營(yíng)服中心同事驅(qū)車(chē)40余公里共同至用戶(hù)家中解決網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)，汪夢(mèng)云主動(dòng)協(xié)助用戶(hù)調(diào)試手機(jī)、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)貼心的為老人送上《防范詐騙宣傳手冊(cè)》，給老人講解反詐小知識(shí)。通過(guò)安裝信號(hào)增強(qiáng)器，并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試信號(hào)、上網(wǎng)速率，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。汪夢(mèng)云一行人離開(kāi)時(shí)，伍爺爺和老伴連聲說(shuō)道謝謝你們!

一言一行常思群眾冷暖，一舉一動(dòng)展現(xiàn)企業(yè)形象。汪夢(mèng)云表示，將結(jié)合本職工作，持續(xù)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，圍繞“一切為了客戶(hù)”的服務(wù)理念，努力把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。

(新媒體責(zé)編：wan123)