唐仁金是廣州聯(lián)通政企客戶事業(yè)群戰(zhàn)客(toB)模塊的一名服務主管，主要為存量客戶提供服務。入職十余年的他，一直扎根在政企專業(yè)線條從事服務工作。這些年的工作經(jīng)驗讓他懂得如何整合利用資源，才能充分展示與發(fā)揮公司的品牌優(yōu)勢。

他始終堅持“兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地”的工作原則，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，有效整合利用資源，大力弘揚“客戶為本、團隊共進、開放創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)核心價值觀，不斷化挑戰(zhàn)為機遇，變壓力為動力，開拓創(chuàng)新，追求卓越，實現(xiàn)與客戶的共贏和發(fā)展。

超越標桿是他的不懈追求

為了工作打開局面，他在存量經(jīng)營上，以控流失強保有為基礎，通過差異化擴存量為方向，打通前后臺協(xié)調牽引，再創(chuàng)工作佳績。自擔任本崗位以來，他積極主動與客戶協(xié)調溝通，盡管困難重重，有時客戶不理解，還會吃閉門羹，但他都會耐心講解，保證客戶最大限度了解公司服務。他通過一客一案的網(wǎng)絡運行報告為契機，上門針對客戶業(yè)務使用場景進行網(wǎng)絡分析優(yōu)化，以專業(yè)工作思路的作為突破口，21年圍繞擴容提價、網(wǎng)絡升級、融云融安全為突破口累計實現(xiàn)存量價值增收135萬元，覆蓋存量客戶73家、780線，存量價值提升金額占廣分政企線40%，打破工作僵局，為公司增加效益。他在元旦、五一、七一、國慶、元旦等重點節(jié)假日累計組織完成90余家重點客戶2000多線路網(wǎng)絡重保服務，提升客戶感知度。在工作面臨困難時，他積極組織賦能后臺服務經(jīng)理業(yè)務知識提升培訓，開展固網(wǎng)業(yè)務知識培訓、激勵措施宣貫累計11次，成功案例分享15例，保證團隊成員熟悉業(yè)務知識，用專業(yè)化的知識儲備解決工作存在的實際困難。

卓越佳績是他的工作目標

他始終秉承“執(zhí)著擔當、踏實肯干”的精神，把熱血灑在聯(lián)通公司需要的任何地方。為了確�？蛻艉贤�到期不造成流失風險，防止業(yè)務出現(xiàn)“寒窗期”，他及時對合同到期客戶提前半年介入，主動落實上門拜訪，分層分級提前預警監(jiān)控，細化工作措施，傾聽客戶真實需求。21年雙線到期合同86份，累計完成續(xù)簽82份，續(xù)簽率95.3%，讓公司在穩(wěn)固的業(yè)務下開拓前進。

執(zhí)著擔當是他的做事風格

身為一名聯(lián)通人，他深知要勇于在競爭激烈的市場環(huán)境中攻堅克難，昂首向前，用智慧與汗水澆灌出一片新天地。作為入職公司十年服務老兵的他，在公司的實施聚焦戰(zhàn)略、創(chuàng)新合作發(fā)展上更是發(fā)揚精耕細作的精神。為了推進公司發(fā)展，跟上行業(yè)步伐，他在21年存量支撐工作中，共處理網(wǎng)絡割接通知545份、業(yè)務信控保障1142份、下發(fā)預警工單813份，100%跟蹤閉環(huán)，他以保障客戶通信為使命，為客戶帶來有溫度的服務感知，獲得了客戶一致好評。21年穩(wěn)固提升固網(wǎng)存量收入保有率114.7%，同比提升10%，取得了廣分政企線排名第一的榮譽。

用心打造高品質服務是他踐行初心使命的“必修課”，將中國聯(lián)通高品質服務口碑根植客戶之心，著力打造自身特色的匠心服務更是他的追求。他說：“成績只代表過去，在以后的工作中我會加倍努力，只有做的更好，才能勝任自己的工作崗位。同時在日后工作經(jīng)驗的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預見性，不斷在工作中隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

(新媒體責編：wan123)