在日常的工作當(dāng)中，東莞聯(lián)通營業(yè)員黎懿嬋用信心、誠心、熱心、耐心、細心去與客戶溝通、為客戶服務(wù)，她的百倍用心贏得客戶了的認可，讓她獲得了“廣東省服務(wù)之星”的稱號。

東莞聯(lián)通營業(yè)服務(wù)標(biāo)兵黎懿嬋

信心：

信心是成功邁出的第一步。黎懿嬋每天上班前都會在鏡子前仔細整理自己的儀容儀表，在她看來，保持良好的儀容儀表能讓自己增加信心，也可使客戶感到舒暢。當(dāng)然最重要的還是掌握專業(yè)知識，黎懿嬋每天都會努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)能力。因為她覺得，客戶相信她推薦的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的理由是相信她本人，而這個前提來自其業(yè)務(wù)專業(yè)水平。在任何一個崗位上都要懷著務(wù)必能做好的信心，這個態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。

誠心：

作為中國聯(lián)通的一名營業(yè)員，黎懿嬋向客戶介紹業(yè)務(wù)和產(chǎn)品時，做到了實話實說、從不以偏概全。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。根據(jù)客戶所需的實際狀況，提出對客戶有利的推薦，誠心的服務(wù)為客戶帶來保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。

熱心與耐心：

熱心幫客戶解決問題，讓客戶感到賓至如歸是營業(yè)員的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離。今年9月份，有一位上年紀(jì)的老爺爺在營業(yè)廳外面徘徊。黎懿嬋看到后，立馬上前微笑問道：“爺爺您好，請問有什么可以幫到您的嗎?”詢問得知這位老爺爺是替工作繁忙的兒子來咨詢寬帶信息，但因為是第一次從農(nóng)村出來，所以不是很了解情況，黎懿嬋一邊熱心接待這位老爺爺，一邊通過電話聯(lián)系到他的兒子。經(jīng)過黎懿嬋熱心且詳細的通話講解，電話另一頭的客戶了解到寬帶的信息，并且成功辦了寬帶業(yè)務(wù)。老爺爺見到問題解決了，露出了高興的笑容并說道：“小姑娘，幸好有你，真的太感謝了!”

細心：

日常的工作有時候很繁瑣，稍不留神就會出錯，給客戶帶來麻煩，對公司形象造成影響。黎懿嬋工作處處留神，對客戶也細心周到。在客戶離去時，她會提醒客戶是否有遺漏的東西，或者提醒他們開車慢點、注意安全。這些微不足道的舉動在客戶心中留下良好的印象，為個人形象和公司形象加分。

東莞聯(lián)通營業(yè)員黎懿嬋為客戶辦理業(yè)務(wù)

用心做事，用心待人。一個微笑，一句問候，一份真誠，一份態(tài)度，讓聯(lián)通工作人員以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升中國聯(lián)通營業(yè)廳的服務(wù)形象，吸引更多客戶關(guān)注。

(新媒體責(zé)編：wan123)