廣東聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在惠州聯(lián)通，涌現(xiàn)出這樣一些默默無(wú)聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們有的細(xì)致入微、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬;他們有的無(wú)私奉獻(xiàn)、不問(wèn)得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了“

2022-11-22 11:59:09

來(lái)源：華夏小康網(wǎng)

前言：深圳聯(lián)通積極踐行“客戶(hù)為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”的服務(wù)理念，開(kāi)展“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)以來(lái)，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的一線(xiàn)奮斗者。他們來(lái)自平凡的崗位，用至誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、高效、奉獻(xiàn)書(shū)就了不平凡的業(yè)績(jī)，匯聚成推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)的蓬勃力量。

單杰真誠(chéng)、用心的溝通總能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。一日，一位客戶(hù)怒氣沖沖地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，質(zhì)疑手機(jī)費(fèi)用扣費(fèi)不合理，任憑營(yíng)業(yè)員小陳如何解釋?zhuān)褪遣宦?tīng)，情緒愈發(fā)激動(dòng)。單杰見(jiàn)狀連忙上前，微笑著將客戶(hù)請(qǐng)到營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)休息區(qū)，一邊遞上熱茶一邊寬慰客戶(hù)，待客戶(hù)情緒平穩(wěn)后，才耐心詢(xún)問(wèn)詳情。原來(lái)近期客戶(hù)在查詢(xún)?cè)捹M(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)話(huà)費(fèi)中莫名出現(xiàn)了一筆增值業(yè)務(wù)費(fèi)用，且已連續(xù)扣費(fèi)多月，但自己從來(lái)沒(méi)有定制過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)。單杰立即為客戶(hù)打出手機(jī)費(fèi)用詳單查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)增值費(fèi)用是某視頻平臺(tái)會(huì)員費(fèi)用。結(jié)合可能出現(xiàn)的產(chǎn)生費(fèi)用的常見(jiàn)場(chǎng)景，單杰細(xì)心引導(dǎo)客戶(hù)回憶近期手機(jī)使用的情況，客戶(hù)突然想起兒子近期在視頻平臺(tái)上“追”一部熱播網(wǎng)劇，曾提出要開(kāi)通平臺(tái)會(huì)員，后來(lái)因沒(méi)有及時(shí)取消自動(dòng)扣費(fèi)才導(dǎo)致連續(xù)幾個(gè)月產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)費(fèi)用。找到原因后，單杰耐心指導(dǎo)客戶(hù)操作取消自動(dòng)扣費(fèi)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸�？蛻�(hù)連連稱(chēng)贊到：“我剛才太沖動(dòng)了，真不應(yīng)該。你的服務(wù)態(tài)度太好了，小伙子真不錯(cuò)。”

單杰用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了用心溝通的橋梁，讓客戶(hù)打心底里信任深圳聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)擦亮“國(guó)家首席、政府首選、人民首信”品牌。

(新媒體責(zé)編：wan123)