消費(fèi)者在彈個(gè)車平臺(tái)上購置的車輛莫名被“偷走”，彈個(gè)車態(tài)度強(qiáng)硬交錢才能還車，消費(fèi)者遭遇霸王條款無奈在貼吧上講述了自己的“奇葩”遭遇，也為我們還原了彈個(gè)車平臺(tái)服務(wù)的真實(shí)面貌。

網(wǎng)友“58樂鋪”在百度貼吧大搜車吧中講述了自己在彈個(gè)車平臺(tái)購車后遭遇平臺(tái)莫名扣車的經(jīng)歷。該用戶表示，車輛是2017年夏天通過彈個(gè)車平臺(tái)購置，隨后的8個(gè)月還款也都很及時(shí)。但近日車輛“莫名失蹤”，起初，該用戶認(rèn)為是車輛被盜，遂在致電彈個(gè)車客服后被建議報(bào)警，用戶報(bào)警后調(diào)取了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有兩個(gè)人在半夜將自己的車“偷”走了。但轉(zhuǎn)折點(diǎn)來了，用戶認(rèn)為是單純的車輛盜竊案，于是要求彈個(gè)車方面幫忙確定車輛定位，但得到的回復(fù)卻讓用戶大跌眼鏡!實(shí)際上“偷走”車輛的正是彈個(gè)車自己。

彈個(gè)車所謂的后臺(tái)工作人員在給用戶回復(fù)的電話中表示，由于用戶車輛有違章的行為，所以平臺(tái)委托當(dāng)?shù)氐娜税衍嚺�走了。隨后，另有工作人員聯(lián)系用戶表示，要用戶先處理好違章，然后交10000元的保證金才能將車提走。

對(duì)此，用戶很是氣憤。該用戶認(rèn)為，即使是彈個(gè)車官方拖走車輛，也應(yīng)該在之前通知車主;其次，在溝通中公司內(nèi)部對(duì)車輛的情況也并未了解清楚，讓消費(fèi)者盲目報(bào)案;再次，對(duì)于彈個(gè)車方面的服務(wù)疏忽及態(tài)度，官方并沒有致歉。

據(jù)了解，彈個(gè)車與2016年11月正式上線，主打1成首付購車的全新消費(fèi)方式，一經(jīng)上市得到了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。近日，也到了彈個(gè)車首批車輛滿一年的時(shí)間，業(yè)內(nèi)對(duì)其退車潮的到來表示擔(dān)憂，但顯然彈個(gè)車的問題不僅是產(chǎn)品模型是否合理，就服務(wù)上還需要很大的提升空間。就帖子中消費(fèi)者的遭遇，希望彈個(gè)車方面能給出一個(gè)合理的解釋，還汽車電商平臺(tái)行業(yè)一個(gè)良性的發(fā)展空間。

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