人民交通網(wǎng)訊（范書潔）為進(jìn)一步樹立良好的車站形象,不斷提升乘客的滿意度,近期高唐汽車站結(jié)合工作實(shí)際,多措并舉促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升,取得良好的效果。

明確服務(wù)措施。在提升服務(wù)質(zhì)量中，全體站務(wù)人員利用班前會(huì)、班后會(huì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)“汽車站服務(wù)規(guī)范”，每月進(jìn)行學(xué)習(xí)效果的測(cè)試，測(cè)試結(jié)果納入月度考核，強(qiáng)化了站務(wù)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性；著重抓規(guī)范化服務(wù)流程控制，車站質(zhì)量檢查辦公室依據(jù)新明確的“員工作業(yè)流程指導(dǎo)書”每周不定期進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)指出并整改不符合服務(wù)流程規(guī)范要求的各類問題；落實(shí)員工形象管理制度，將員工著裝、發(fā)型、站、立、行姿勢(shì)等形象管理，作為日常檢查的重要內(nèi)容進(jìn)行檢查督導(dǎo)，時(shí)刻提醒廣大員工注重自身形象；開展“文明服務(wù)示范崗”活動(dòng)，對(duì)職工的儀容儀表、服務(wù)言行、勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范化工作程序、好人好事等內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，每月每個(gè)科室、每個(gè)崗位評(píng)選出一名“文明服務(wù)示范崗”，并進(jìn)行宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步提高職工的文明服務(wù)意識(shí)和參與的積極性。

營(yíng)造提升服務(wù)質(zhì)量的濃厚氛圍。在候車室懸掛條幅，電子屏大屏幕上循環(huán)滾動(dòng)播出提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容，利用高唐汽車站微信平臺(tái)等不同形式進(jìn)行宣傳，利用單位內(nèi)部微信群互通服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升的相關(guān)信息，相互交流、相互促進(jìn)。  

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督。在服務(wù)臺(tái)及售票口擺放“文明服務(wù)監(jiān)督卡”，通過《聊城日?qǐng)?bào)》、《聊城晚報(bào)》、縣電視臺(tái)等新聞媒體向社會(huì)公開服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會(huì)監(jiān)督；同時(shí)在候車廳增設(shè)多處旅客監(jiān)督臺(tái)、意見箱，每周定期由專門科室負(fù)責(zé)匯總整理旅客意見，由負(fù)責(zé)人逐一回復(fù)，并落實(shí)整改措施；推行社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制。聘請(qǐng)交通、學(xué)校、鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)村等行業(yè)社會(huì)監(jiān)督員，定期對(duì)車站的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

通過以上措施的實(shí)施，高唐汽車站從服務(wù)禮儀、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面有了明顯的提升，為群眾出行提供了文明、舒適的乘車環(huán)境，確保了提升服務(wù)質(zhì)量工作扎實(shí)有序的開展，對(duì)擦亮車站品牌起到了良好的促進(jìn)作用。

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