人民交通網(wǎng)訊（薛玉仙）為進一步提高公交業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公交駕駛員服務(wù)行為、提升儀容儀表、安全文明行車行為、降低服務(wù)投訴，實現(xiàn)群眾滿意為目標，不斷彰顯和充實集團公司“交真心•運真情”的企業(yè)文化內(nèi)涵，創(chuàng)建交運公交特色品牌。10月18日-20日,公交總公司積極開展了首屆優(yōu)秀公交駕駛員培訓(xùn)活動。
       此次培訓(xùn)共有35名駕駛員參加，以服務(wù)演練為主，通過以練代訓(xùn)的形式，進一步增強駕駛員服務(wù)意識。培訓(xùn)從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性、如何做好服務(wù)、如何避免投訴等方面開展培訓(xùn)，將服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、有效溝通等專業(yè)知識通過深入淺出地講解，傳達給每一位駕駛員，旨在促使交運公交駕駛員在掌握基本的文明禮儀規(guī)范、情緒管理、溝通技巧，進一步提升文明素養(yǎng)和服務(wù)水平，完善服務(wù)流程，增強安全意識，扮靚“窗口”形象，為廣大市民安全便捷出行提供堅強保障，真正讓群眾滿意、社會認可、政府放心。
       培訓(xùn)中針對駕駛員日常公交駕駛中遇到的各類服務(wù)和糾紛問題，采用視頻學(xué)習、案例分析、情境模擬、演練互動等生動有趣的授課方式，讓駕駛員深刻了解公交服務(wù)的重要性。一位參加培訓(xùn)的駕駛員感慨的說：“這次培訓(xùn)學(xué)習，結(jié)合理論聯(lián)系實際，都是我們身邊發(fā)生的案例，非常適用。在我今后的工作中能起到很大的幫助作用。”參訓(xùn)的駕駛員師傅們紛紛表示，作為一名公交車駕駛員，以后會不斷加強學(xué)習，提高自身的文明服務(wù)水平,更好的展現(xiàn)自己，以更加飽滿的熱情，全心全意為乘客服好務(wù)。以實際行動彰顯文明、傳播文明、踐行文明、守護文明、努力把城市公交打造的更加美好。
 
 
 

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