3月1日，煙臺(tái)市總工會(huì)印發(fā)表?yè)P(yáng)通報(bào)，對(duì)成績(jī)優(yōu)異、貢獻(xiàn)突出的女職工先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰，38路女駕駛員馮麗娜榮獲“煙臺(tái)市十佳女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，集團(tuán)計(jì)劃財(cái)務(wù)部榮獲“煙臺(tái)市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

作為一位女駕駛員，馮麗娜從事公交行業(yè)10年來(lái)，累計(jì)安全行車(chē)50萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞地球12.5圈，沒(méi)有出現(xiàn)任何有責(zé)投訴。

安全是公交企業(yè)的生命線。馮麗娜說(shuō):“把每一位乘客都安全送回家，是我工作里最有成就感的時(shí)刻。”為了保證行車(chē)安全，她認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握安全操作規(guī)程和車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間摸熟摸透線路重要路況信息，每天提前半小時(shí)到崗，仔細(xì)做好出車(chē)前的例保檢查，確保車(chē)質(zhì)車(chē)況完好后才駕車(chē)上線。

車(chē)廂雖小，但連著四面八方，駕駛員的舉止，是行業(yè)的縮影，更是城市文明的形象。作為一名公交駕駛員，平時(shí)不僅要開(kāi)好車(chē)，更要在點(diǎn)滴細(xì)微中讓乘客感受到真誠(chéng)。為了更好的服務(wù)乘客，她在五一、國(guó)慶、春節(jié)等節(jié)日期間，自費(fèi)裝扮特色車(chē)廂，為乘客提供獨(dú)特溫馨的出行環(huán)境和節(jié)日氛圍。她探索總結(jié)出“四心兩愛(ài)一笑”服務(wù)法，在同事中廣泛推廣，在她的帶動(dòng)下，38路隊(duì)服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升，乘客滿意度達(dá)到99%，榮獲“山東省最美公交線路”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

十年如一日，她手握方向盤(pán)，在十米車(chē)廂展示著巾幗不讓須眉的鏗鏘風(fēng)采，累計(jì)收到乘客來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)127次、錦旗18面，工作之余她自發(fā)帶領(lǐng)同事為乘客提供文明乘車(chē)引導(dǎo)志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)1200小時(shí)。先后榮獲福山區(qū)“巾幗建功標(biāo)兵”、“福山好人”、山東省“誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”、山東省“最美駕駛員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。(圖/文 呂言鑫 徐海麗)

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