人民交通網(wǎng)訊（鄭丁橋）：冠縣交通運輸局為有效提升政務服務效率和質量，切實解決群眾反映訴求，充分發(fā)揮服務熱線作用，展現(xiàn)交通運輸局服務民生的良好形象，努力提升市民熱線辦理工作中的按時辦理率、滿意率、解決率。
        熱線+分析研判。分管局領導采取不定期調度12345市民熱線工作的方式，及時掌握所分管科室熱線工單回復及時率、群眾滿意率、解決率等情況；定期分析研判涉及相關科室的熱線訴求，對反映相對集中的問題研究建立長效機制，防止同類問題重復發(fā)生。
        熱線+提質增效。秉持“群眾的事就是大事”的民生觀，提高市民熱線辦理質量，對于群眾反映的問題做到認真、用心去了解、調查、處理、回復，使群眾對交通局的市民熱線辦理工作服務過程和辦理結果表示認可、滿意。
        熱線+服務強鏈｡對于群眾反映的不具備解決條件或者超過期盼值的工單,市民熱線辦理工作人員充分暢通溝通的橋梁，及時向來電人做好解釋說明工作,取得群眾理解,同時，將服務貫穿市民熱線辦理全過程，努力提高市民熱線辦理效率,盡量縮減工單的辦理時限，特別是涉及企業(yè)訴求工單，冠縣交通運輸局始終堅持“接訴即辦”的處理原則，暢通了政企溝通渠道，取得良好的效果。

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