人民交通網(wǎng)訊 (錢順濤 楊世璇)：在傳統(tǒng)客運(yùn)行業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，山東臨清汽車站主動(dòng)破局，聚焦本地高校學(xué)子出行痛點(diǎn)。恰逢聊城科技職業(yè)學(xué)院建校，臨清汽車站精準(zhǔn)把握契機(jī)，創(chuàng)新推出“聊科直通車”定制客運(yùn)服務(wù)，不僅成功填補(bǔ)了臨清區(qū)域沒有高校定制直通車的市場空白，更以精準(zhǔn)對接、數(shù)字賦能、貼心保障的全鏈條服務(wù)，交出了一份彰顯自身服務(wù)能力與客運(yùn)轉(zhuǎn)型成效的亮眼答卷。
        精準(zhǔn)捕捉需求，是臨清汽車站客運(yùn)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，更是服務(wù)升級的核心。此前，臨清區(qū)域缺乏直達(dá)本地高校的定制客運(yùn)服務(wù)，聊城科技職業(yè)學(xué)院首批1800余名新生面臨報(bào)到出行不便的難題。對此，臨清汽車站主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，迅速組建專項(xiàng)對接小組，3次登門走訪校方招生辦，以新生報(bào)到運(yùn)輸為切入點(diǎn)，深度調(diào)研生源地分布、出行時(shí)間節(jié)點(diǎn)及個(gè)性化訴求，最終構(gòu)建起“開學(xué)集中輸送-假期返鄉(xiāng)返校-日常便捷出行”的全周期服務(wù)體系。針對“十一”黃金周返鄉(xiāng)返校的集中需求，車站精心規(guī)劃“校門直達(dá)+區(qū)域集散+沿途停靠”的分級線路模式，既破解了傳統(tǒng)客運(yùn)班次銜接不暢、學(xué)子換乘繁瑣的痛點(diǎn)，又精準(zhǔn)匹配了不同生源地學(xué)生的出行需求，以主動(dòng)服務(wù)姿態(tài)填補(bǔ)了臨清高校定制直通車的空白。
        數(shù)字賦能是臨清汽車站客運(yùn)轉(zhuǎn)型的重要抓手，更讓服務(wù)效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。為提升服務(wù)便捷度，臨清汽車站專屬搭建微信小程序服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“學(xué)生身份認(rèn)證-在線一鍵預(yù)約-訂單自主修改-售后即時(shí)咨詢”的全流程數(shù)字化閉環(huán)服務(wù)。經(jīng)校方官方渠道定向推廣后，近1100名學(xué)生完成線上注冊，累計(jì)收集有效出行需求數(shù)據(jù)千余條。車站依托后臺大數(shù)據(jù)分析，由客運(yùn)科科學(xué)規(guī)劃10余條定制線路，覆蓋主要生源地；財(cái)務(wù)科精準(zhǔn)測算運(yùn)營成本，制定惠民定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓線路規(guī)劃更貼合需求、定價(jià)更公開透明。“十一”返鄉(xiāng)期間，車站新媒體團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新開展乘車實(shí)況直播，累計(jì)觀看量達(dá)0.88萬次，既實(shí)時(shí)解答學(xué)子出行疑問，也讓服務(wù)全程可追溯、可監(jiān)督，彰顯了轉(zhuǎn)型后數(shù)字化服務(wù)的新優(yōu)勢。細(xì)節(jié)處的貼心服務(wù)與資源的優(yōu)化配置，更彰顯了臨清汽車站的服務(wù)深度與轉(zhuǎn)型智慧。新生報(bào)到期間，針對部分學(xué)子行李繁多、出行不便的情況，臨清汽車站貼補(bǔ)運(yùn)營成本，安排專車上門接送80名新生直達(dá)校園，用暖心舉措打響服務(wù)品牌；節(jié)假日高峰時(shí)段，車站專門調(diào)配工作人員駐守校園乘車點(diǎn)，全程協(xié)助學(xué)子搬運(yùn)行李、核驗(yàn)訂單，以“零延誤、零投訴”的扎實(shí)成效贏得校方與學(xué)子的一致認(rèn)可。
        同時(shí)，面對定制客運(yùn)中常見的返校車輛空載問題，臨清汽車站積極探索轉(zhuǎn)型路徑，創(chuàng)新推出“空車配客”運(yùn)營模式，通過校方社群定向推送返程服務(wù)信息，成功組織103名學(xué)子乘車，額外創(chuàng)收0.84萬元，既大幅提升了車輛利用率、降低了運(yùn)營成本，又進(jìn)一步拓展了服務(wù)邊界。同時(shí)，車站建立“內(nèi)部運(yùn)力調(diào)配+外部企業(yè)合作”的應(yīng)急運(yùn)力池，提前做好車輛檢修、駕駛員培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作，確保高峰時(shí)段運(yùn)力充足、出行安全，用專業(yè)保障筑牢學(xué)子出行的安全防線。
        如今，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型模式，臨清汽車站已與聊城科技職業(yè)學(xué)院簽訂3年戰(zhàn)略合作協(xié)議，將服務(wù)延伸至學(xué)子日常通勤、實(shí)習(xí)實(shí)踐、校園活動(dòng)等更多場景。從填補(bǔ)臨清高校直通車空白的單次嘗試，到實(shí)現(xiàn)校企長期共贏的深度合作；從聚焦本地學(xué)子出行，到拓展外地學(xué)子返程專線服務(wù)，山東臨清汽車站以“校企協(xié)同、需求導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型路徑，不僅成功破解了本地高校學(xué)子出行難題，更充分彰顯了傳統(tǒng)客運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級后的服務(wù)硬實(shí)力與運(yùn)營智慧，為縣域客運(yùn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的鮮活樣本。

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