針對暑運(yùn)期間客流回升的實(shí)際，沈鐵四平站完善到站抓宣傳、重點(diǎn)抓服務(wù)、乘降抓組織的“三抓”卡控措施，緊盯旅客乘降組織，加強(qiáng)提醒提示與聯(lián)控互控，隨時(shí)隨地做好重點(diǎn)旅客的幫扶工作，確保暑運(yùn)工作安全有序。

這個(gè)站緊緊抓住創(chuàng)先爭優(yōu)這一核心，通過選樹推廣黨員服務(wù)品牌，示范帶動干部職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量整體提升。在客運(yùn)窗口中挖掘選樹了“美麗鑫玲售票服務(wù)崗”，堅(jiān)持“用我真心、耐心、愛心換旅客舒心、放心、稱心”的服務(wù)理念，用微笑服務(wù)贏得旅客廣泛好評;打造“陶維立貼心服務(wù)隊(duì)”，秉承“用心微笑、耐心引導(dǎo)、貼心幫扶、真心服務(wù)”的“四心”服務(wù)法，主動做好旅客服務(wù)工作，在社會上產(chǎn)生了一定的影響力;在四平高鐵東站打造“泓嶧愛心服務(wù)法”黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌，用愛心和細(xì)致入微的服務(wù)，贏得旅客的尊重和贊譽(yù)。通過黨內(nèi)品牌創(chuàng)建與黨內(nèi)“三爭”活動的有機(jī)結(jié)合，有效調(diào)動了職工耐心服務(wù)、盡心幫扶的工作熱情。暑運(yùn)以來，共收到表揚(yáng)信12封，錦旗4面。

此外，該站組織各級干部開展以“服務(wù)現(xiàn)場、服務(wù)職工、服務(wù)旅客”為主題的“三服務(wù)”活動。組織團(tuán)員青年組成“送清涼”小分隊(duì)，定期為一線職工送去綠豆水、西瓜、飲料等防暑降溫用品，讓職工切實(shí)感受到組織的關(guān)心關(guān)愛。暑運(yùn)以來，共組織開展各類“送清涼”活動10余次。

該站暢通渠道途徑，熱心為職工服務(wù)。他們采取集中討論會、職工座談會、征求意見等形式，及時(shí)將職工合理訴求、合理化建議進(jìn)行反饋，切實(shí)把問題點(diǎn)作為整改點(diǎn)，竭盡全力解除職工的后顧之憂。暑運(yùn)期間，各級干部解決職工合理訴求以及職工關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題38件，有效調(diào)動了職工積極投身暑運(yùn)、確保安全的積極性和主動性。

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