
湖北交投石首北管理所妥善處置了一起因扣費(fèi)短信推送延遲引發(fā)的收費(fèi)糾紛。5月9日一輛小型客車從石首北收費(fèi)站下站,車主稱自己近期未通行高速公路卻收到了ETC扣款短信,要求收費(fèi)現(xiàn)場工作人員給個說法,并在車道不肯離開。現(xiàn)場工作人員快速反應(yīng)、耐心解釋,妥善處置了本次糾紛事件。
一是堅(jiān)持文明服務(wù),安撫司機(jī)情緒。管理所現(xiàn)場工作人員始終堅(jiān)持文明服務(wù),對司機(jī)的遭遇表示理解,用“拉家常”的方式與司機(jī)交流,安撫司機(jī)情緒,幫助司機(jī)回憶自己的歷史通行記錄,同時(shí)掌握車輛的相關(guān)通行信息。
二是及時(shí)增開道口,確保車道暢通。當(dāng)班班長及時(shí)開啟備用車道,引導(dǎo)后續(xù)車輛從備用車道通行,保障現(xiàn)場車輛有序通行。
三是精準(zhǔn)數(shù)據(jù)查詢,分析問題原因。監(jiān)控室工作人員在接到現(xiàn)場上報(bào)的情況后,通過部稽核平臺、數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)等工具平臺迅速查找車輛的準(zhǔn)確通行記錄和清分結(jié)算數(shù)據(jù),查詢結(jié)果顯示車輛近一個月通行記錄和扣費(fèi)信息一一對應(yīng),此次收到扣款信息是因?yàn)槎绦磐扑脱舆t,不存在未通行高速而扣費(fèi)的情況。
經(jīng)過管理所工作人員的準(zhǔn)確查詢和耐心解釋,司機(jī)滿意離開。
下一步管理所將繼續(xù)加強(qiáng)司乘服務(wù),細(xì)心、熱心、耐心服務(wù)好每一位過往司乘,為“大美江漢”品牌建設(shè)獻(xiàn)力獻(xiàn)智。(供稿/楊洲)
(新媒體責(zé)編:caizhuo)
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