湖北交投石首北管理所妥善處置了一起因扣費(fèi)短信推送延遲引發(fā)的收費(fèi)糾紛。5月9日一輛小型客車從石首北收費(fèi)站下站，車主稱自己近期未通行高速公路卻收到了ETC扣款短信，要求收費(fèi)現(xiàn)場工作人員給個說法，并在車道不肯離開。現(xiàn)場工作人員快速反應(yīng)、耐心解釋，妥善處置了本次糾紛事件。

一是堅(jiān)持文明服務(wù)，安撫司機(jī)情緒。管理所現(xiàn)場工作人員始終堅(jiān)持文明服務(wù)，對司機(jī)的遭遇表示理解，用“拉家常”的方式與司機(jī)交流，安撫司機(jī)情緒，幫助司機(jī)回憶自己的歷史通行記錄，同時(shí)掌握車輛的相關(guān)通行信息。

二是及時(shí)增開道口，確保車道暢通。當(dāng)班班長及時(shí)開啟備用車道，引導(dǎo)后續(xù)車輛從備用車道通行，保障現(xiàn)場車輛有序通行。

三是精準(zhǔn)數(shù)據(jù)查詢，分析問題原因。監(jiān)控室工作人員在接到現(xiàn)場上報(bào)的情況后，通過部稽核平臺、數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)等工具平臺迅速查找車輛的準(zhǔn)確通行記錄和清分結(jié)算數(shù)據(jù)，查詢結(jié)果顯示車輛近一個月通行記錄和扣費(fèi)信息一一對應(yīng)，此次收到扣款信息是因?yàn)槎绦磐扑脱舆t，不存在未通行高速而扣費(fèi)的情況。

經(jīng)過管理所工作人員的準(zhǔn)確查詢和耐心解釋，司機(jī)滿意離開。

下一步管理所將繼續(xù)加強(qiáng)司乘服務(wù)，細(xì)心、熱心、耐心服務(wù)好每一位過往司乘，為“大美江漢”品牌建設(shè)獻(xiàn)力獻(xiàn)智。(供稿/楊洲)

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