交通運(yùn)輸部在5月份例行新聞發(fā)布會(huì)上，公布了新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》(簡(jiǎn)稱《辦法》)。

《辦法》進(jìn)一步優(yōu)化完善了巡游車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)，并將網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員納入考核體系，全面提升出租汽車行業(yè)服務(wù)水平。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。中新網(wǎng)記者 吳濤 攝

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長(zhǎng)王繡春表示，《辦法》調(diào)整完善與深化與出租汽車行業(yè)改革的頂層設(shè)計(jì)不相適應(yīng)的內(nèi)容，充分滿足網(wǎng)約車與巡游車業(yè)態(tài)的不同管理需要，完善了事中事后監(jiān)管機(jī)制。

《辦法》將網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)納入考核，明確網(wǎng)約車和巡游車，均需要開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。指標(biāo)設(shè)置上，既考慮了網(wǎng)約車和巡游車的共性要求，促進(jìn)新老業(yè)態(tài)良性競(jìng)爭(zhēng)，逐步融合發(fā)展，又根據(jù)網(wǎng)約車獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)服務(wù)特征，量身定制設(shè)置了數(shù)據(jù)接入、運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息公開(kāi)等指標(biāo)。

《辦法》細(xì)化了出租汽車企業(yè)考核等級(jí)，對(duì)出租汽車企業(yè)考核在原有的B級(jí)，A、AA、AAA級(jí)等4個(gè)等級(jí)基礎(chǔ)，增加了AAAA、AAAAA等級(jí)，對(duì)駕駛員根據(jù)考核分?jǐn)?shù)設(shè)定了AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)4個(gè)等級(jí)。

《辦法》對(duì)出租汽車企業(yè)考核分值的分布設(shè)定進(jìn)行了調(diào)整，加大了對(duì)為乘客提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)等事項(xiàng)的考核分值，鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，引導(dǎo)駕駛員主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量�！掇k法》對(duì)巡游車企業(yè)從業(yè)管理、安全運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任和加分項(xiàng)等5類共19個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo);對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司從企業(yè)管理、信息數(shù)據(jù)、安全運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任和加分項(xiàng)等6類共19個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)。

《辦法》規(guī)定，對(duì)駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面實(shí)施考核，出租汽車駕駛員在考核期內(nèi)得分低于3分的，按要求接受培訓(xùn)。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。

資料圖。中新社記者 陳驥旻 攝

未來(lái)有這種行為的網(wǎng)約車司機(jī)要納入黑名單

中消協(xié)22日強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化網(wǎng)約車平臺(tái)入網(wǎng)審核，采取有效措施加強(qiáng)對(duì)車輛、司機(jī)的審核;杜絕“馬甲車”，保證車輛和司機(jī)的預(yù)約與實(shí)際一致;強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)約租車和合乘車行為監(jiān)管，對(duì)有騷擾、暴力行為的司機(jī)要納入黑名單，對(duì)多次被投訴的司機(jī)加強(qiáng)信用監(jiān)管、限制接單數(shù)量等。

206個(gè)城市出臺(tái)網(wǎng)約車細(xì)則

央視新聞5月15日援引交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)稱，截至目前省級(jí)層面(除直轄市外)25個(gè)省(自治區(qū))發(fā)布了規(guī)范發(fā)展“網(wǎng)約車”實(shí)施意見(jiàn);城市層面(含直轄市)，206個(gè)城市正式出臺(tái)實(shí)施細(xì)則，60個(gè)城市已公開(kāi)征求意見(jiàn)。

浙江紹興交通運(yùn)輸部門引導(dǎo)監(jiān)管并舉加強(qiáng)網(wǎng)約車整改;廣東東莞市交通運(yùn)輸部門要求滴滴公司對(duì)不良記錄人員賬號(hào)進(jìn)行封禁;山東濟(jì)南市也開(kāi)展出租汽車行業(yè)百日專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治網(wǎng)約車存量清理緩慢、繼續(xù)發(fā)展不合規(guī)車輛等行為。

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