6月29日，國(guó)際專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.power公司公布了《2017年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究(SSI)調(diào)查》報(bào)告，北京現(xiàn)代以總評(píng)665分的成績(jī)登臨在主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)冠軍寶座。

絕對(duì)優(yōu)勢(shì)登臨SSI榜首 四年三冠彰顯北京現(xiàn)代卓越服務(wù)

昨日，J.D.power公司對(duì)外公布了2017年“中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究(SSI)”調(diào)查報(bào)告。北京現(xiàn)代以總評(píng)665分，領(lǐng)先第二名17分的優(yōu)勢(shì)登臨冠軍。J.D. Power中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究進(jìn)入中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已有18年，該研究評(píng)估的是購(gòu)車(chē)2至6個(gè)月的車(chē)主新車(chē)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的總體滿意度，涵蓋了客戶對(duì)汽車(chē)企業(yè)在綜合服務(wù)體系能力和經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)管理能力等方面的真實(shí)感受。今年的研究不僅樣本量大幅提升57%，還首次將“戰(zhàn)敗客戶”以及“在線體驗(yàn)”研究納入其中。更加豐富的樣本及研究維度的納入，讓2017年SSI評(píng)價(jià)的分量更足。

回顧近四年北京現(xiàn)代在J.D.power所斬獲的榮譽(yù)，2014年和2015年連續(xù)兩屆蟬聯(lián)冠軍，自去年以微小劣勢(shì)屈居第二之后，北京現(xiàn)代在2017年再次成為翹楚，這對(duì)于用戶保有量將達(dá)到九百萬(wàn)級(jí)別的北京現(xiàn)代來(lái)說(shuō)，來(lái)之不易。北京現(xiàn)代成立15年以來(lái)，一直致力與服務(wù)品質(zhì)的提升，2017年，北京現(xiàn)代憑借在客戶服務(wù)領(lǐng)域的精耕細(xì)作，再次獲得消費(fèi)者厚愛(ài)與肯定。

以客戶服務(wù)為中心建立客戶需求和用車(chē)生活全生態(tài)閉環(huán)服務(wù)鏈

根據(jù)全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，北京現(xiàn)代連續(xù)三個(gè)月終端銷(xiāo)量環(huán)比分別增長(zhǎng)13%，9%，12%。在國(guó)內(nèi)乘用車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入“新常態(tài)的”當(dāng)下，終端銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)實(shí)屬不易。據(jù)了解，北京現(xiàn)代歷年的經(jīng)營(yíng)工作中，始終將企業(yè)在J.D.power的IQSVDSSSICSI等質(zhì)量和滿意度指標(biāo)的行業(yè)排名，作為考核企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和綜合服務(wù)能力的硬性指標(biāo)。

北京現(xiàn)代成立15年以來(lái)，一直專(zhuān)注于服務(wù)品質(zhì)的提升，先后創(chuàng)新性的推出了多項(xiàng)服務(wù)政策與理念，包括“零距離溫暖”、“真心伴全程”、“五年十萬(wàn)公里質(zhì)保政策”以及BlueMembers藍(lán)繽服務(wù)等。當(dāng)前， 80、90后已成為汽車(chē)消費(fèi)的主體，他們個(gè)性張揚(yáng)，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智能生活，注重生活品質(zhì)和參與感，享受共享經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的便捷。鑒于此，北京現(xiàn)代顛覆“以產(chǎn)品技術(shù)為中心”的經(jīng)營(yíng)歷史，轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。2017年上海車(chē)展上，北京現(xiàn)代對(duì)外正式發(fā)布了 “享你未想·北京現(xiàn)代智慧服務(wù)”品牌，將只關(guān)注車(chē)輛生命周期，升級(jí)為客戶需求和用車(chē)生活全生態(tài)閉環(huán)服務(wù)鏈，讓更多用戶能夠體驗(yàn)到北京現(xiàn)代最近距離、最高標(biāo)準(zhǔn)的智慧服務(wù)。

以注重消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的痛點(diǎn)將被放大，需求將被強(qiáng)化。隨著消費(fèi)主體的變化，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，車(chē)企唯有向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)。在北京現(xiàn)代步入后百萬(wàn)輛時(shí)代、實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)量級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，完善的客戶服務(wù)體系，必將再次為北京現(xiàn)代客戶帶來(lái)前所未有的的超前體驗(yàn)，贏得更多客戶的青睞與厚愛(ài)。

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