今年以來，合肥市交通運(yùn)輸局大力推進(jìn)“12328”電話系統(tǒng)建設(shè)，持續(xù)提升系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量。已累計(jì)辦結(jié)5388件，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)96%。

“開得通”。成立了合肥市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《合肥市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話建設(shè)工作方案》和《合肥市“12328”建設(shè)工作任務(wù)清單》，并多次召開工作推進(jìn)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，明確任務(wù)分工、責(zé)任單位及工作時(shí)限，順利實(shí)現(xiàn)了與省治超專網(wǎng)鏈路接入及省、市聯(lián)網(wǎng)，按時(shí)完成硬件設(shè)置及調(diào)試，確保了7月1日“12328”電話系統(tǒng)順利開通。

“用得了”。積極落實(shí)資金，投入專項(xiàng)資金近70萬元用于“12328”系統(tǒng)建設(shè)，確保運(yùn)維經(jīng)費(fèi)落實(shí);加強(qiáng)人員培訓(xùn)。組織全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)40余人進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。完善系統(tǒng)軟件建設(shè)，組織地方知識(shí)庫(kù)梳理，建成全市道路運(yùn)輸、公路、水路、城市交通等行業(yè)的特色知識(shí)庫(kù)并投入使用。

“信得過”。建立長(zhǎng)效機(jī)制，制定完善《合肥市12328電話管理辦法》、《12328電話運(yùn)行管理考核辦法》等制度機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)人員的考核管理，提升了工作效率、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量和群眾滿意度，將把“12328”電話系統(tǒng)運(yùn)行管理工作納入年度目標(biāo)績(jī)效考核內(nèi)容。廣泛宣傳推廣，通過在交通運(yùn)輸服務(wù)窗口設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、出租汽車和客運(yùn)汽車噴涂“12328”服務(wù)監(jiān)督號(hào)碼等做法，大大提高了群眾對(duì)“12328”電話系統(tǒng)的認(rèn)知度。

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