人民交通訊：12月1日，中國首個由中外兩家世界500強(qiáng)整車制造商轉(zhuǎn)型出行服務(wù)商合資打造的互聯(lián)網(wǎng)高品質(zhì)出行品牌，梅賽德斯-奔馳品質(zhì) 出行|耀出行在正式上線即將滿一周年之際，在總部杭州隆重舉行了戰(zhàn)略合作簽約儀式暨媒體發(fā)布會。吉利科技集團(tuán)總裁、耀出行董事長劉金良，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司總裁兼首席執(zhí)行官Tolga歐拓嘉，耀出行CEO顧濤、CFO Brian Evon、COO首席運(yùn)營官楊廣等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓及戰(zhàn)略合作伙伴高層代表共同出席活動。

作為完美出行品質(zhì)的創(chuàng)領(lǐng)者，發(fā)布會上，耀出行宣布與頂級商學(xué)院中歐國際工商學(xué)院“卓越服務(wù)實驗室”啟動合作，商業(yè)實踐鏈接學(xué)術(shù)殿堂，進(jìn)一步探索卓越服務(wù)真諦;并與歷史悠久享譽(yù)世界的國際酒店管理名校瑞士洛桑酒店管理學(xué)院(EHL)等十余家戰(zhàn)略合作伙伴簽署合作協(xié)議，共創(chuàng)高品質(zhì)出行服務(wù)生態(tài)圈。為激勵卓越服務(wù)的一線代表——出行管家不斷磨礪專業(yè)技能、提升服務(wù)品質(zhì)，會上還對耀出行六大運(yùn)營城市的優(yōu)秀管家代表進(jìn)行了頒獎表彰。

從零到一 打造高品質(zhì)出行服務(wù)標(biāo)桿

自2019年12月3日在杭州正式上線以來，耀出行快速拓展城市布局，一年連開六城，包括杭州、廣州、成都、西安、北京、上海等城市，探索了商旅接送機(jī)、會務(wù)用車、商務(wù)用車、家庭包車、兒童用車等高品質(zhì)出行服務(wù)場景，并開創(chuàng)了高品質(zhì)出行“六耀素”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：耀安全、耀信賴、耀專屬、耀禮遇、耀空間、耀體貼。憑借官方直營的B2B/B2C模式、統(tǒng)一的梅賽德斯-奔馳豪華汽車、卓越的管家式服務(wù)，耀出行在快速拓展的同時也贏得了良好的市場口碑，注冊用戶數(shù)量與日活躍度雙雙實現(xiàn)快速增長，月均增長率近80%，備受商旅人士及企業(yè)客戶等消費(fèi)人群的青睞，已為超過3000家企業(yè)服務(wù)，累計里程可繞地球300圈。此外，耀出行先后服務(wù)2019世界浙商大會、2020第三屆中國國際進(jìn)口博覽會德國展團(tuán)、2020新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)航人物峰會、2020世界互聯(lián)網(wǎng)大會，已成為世界級峰會標(biāo)配服務(wù)商。

吉利科技集團(tuán)總裁、耀出行董事長劉金良表示：“作為吉利與戴姆勒之間首個戰(zhàn)略合作項目，耀出行展現(xiàn)了雙方合作共贏提供高品質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，在出行服務(wù)領(lǐng)域樹立了全新的行業(yè)標(biāo)桿，吉利將與合作伙伴積極發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)、整合資源，共同創(chuàng)造移動出行領(lǐng)域的更多可能。”

梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司總裁兼首席執(zhí)行官歐拓嘉(TolgaOktay)表示：“由戴姆勒和吉利共同打造的耀出行上線一年以來，為追求高品質(zhì)出行體驗的用戶量身打造的服務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。我們將繼續(xù)與本土合作伙伴們一道，為中國客戶帶來更多定制化的產(chǎn)品和服務(wù)以更好滿足其出行需求。”

在耀出行的服務(wù)邏輯中，高品質(zhì)出行不是從A點到B點的簡單轉(zhuǎn)移，而是高品質(zhì)生活的一部分。此次簽約儀式現(xiàn)場，耀出行與瑞士洛桑酒店管理學(xué)院(EHL)、杭州洲際酒店、安吉悅榕莊、浙江樂泰航空服務(wù)有限公司、杭州湖濱銀泰In77等五星級酒店、航空服務(wù)公司、高端商業(yè)綜合體等十余家企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，跨界融合，攜手打造覆蓋衣、食、住、行的全場景高品質(zhì)出行生態(tài)。

耀出行CEO顧濤表示：“服務(wù)，是一個國家的軟實力。中國發(fā)展到今天，硬件水平已經(jīng)有很大提升，更需要著力提升軟實力。耀出行希望打造一個美好的移動第三空間，營造集視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、意覺于一體的美好體驗，并把美好傳遞給更多人。我們也將攜手更多合作伙伴共創(chuàng)高品質(zhì)生活服務(wù)生態(tài)，共同探索推進(jìn)中國服務(wù)品質(zhì)的迭代及演進(jìn)。”

耀出行COO首席運(yùn)營官楊廣在發(fā)布會上分享了出行管家篩選及培訓(xùn)管理機(jī)制，以及溫暖感動的服務(wù)故事。他表示：“出行即服務(wù)，卓越的服務(wù)品質(zhì)離不開每一位一線管家的躬身實踐和用心服務(wù)，每一位萬里挑一的出行管家，秉承‘一期一會’的服務(wù)理念，為客戶提供不止于出行的增值服務(wù)。企業(yè)也努力為每一位管家提供一份誠實而體面的工作，并在卓越服務(wù)中實現(xiàn)自我價值。”

擁抱互聯(lián)網(wǎng) 讓高品質(zhì)出行觸手可及

作為中國首個互聯(lián)網(wǎng)高品質(zhì)出行品牌，耀出行聚焦互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)，不斷優(yōu)化用戶出行體驗。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器算法學(xué)習(xí)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，耀出行自主研發(fā)搭建起以預(yù)約制為主的機(jī)器智能派單系統(tǒng)，用戶可最早提前一個月在線下單。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用大大提高了耀出行的運(yùn)營服務(wù)效率，降低了運(yùn)營成本，能讓更多人以合理的價格享受到高品質(zhì)出行的服務(wù)與美好。

此外，為滿足用戶在不同場景下的需求，耀出行還依托數(shù)字化技術(shù)提供在線定制化、個性化服務(wù)。未來，汽車科技發(fā)展帶來的創(chuàng)新出行體驗，將會讓出行場景在商業(yè)模式上得到延伸和擴(kuò)展。依托戴姆勒和吉利在各自領(lǐng)域的科技創(chuàng)新，人工智能和智能互聯(lián)等前沿汽車智能科技將領(lǐng)先應(yīng)用到耀出行運(yùn)營車型上，為客戶提供更加智能人文的出行禮遇。

時代的經(jīng)緯藏在變革之中。百年前，“汽車之父”卡爾•奔馳發(fā)明世界第一輛汽車改變?nèi)祟惓鲂蟹绞?百年后，汽車新四化推動共享出行服務(wù)走向了汽車產(chǎn)業(yè)“C位”。不變的是，人類對美好生活的孜孜追求與永恒向往。耀出行正是為滿足人們對高品質(zhì)出行的美好追求而生。耀出行一歲了!從0到1，1是一切的開始。一個“汽車+互聯(lián)網(wǎng)+卓越服務(wù)”創(chuàng)新的高品質(zhì)出行品牌正在快速成長，不僅為汽車制造業(yè)轉(zhuǎn)型提供樣本，也在為推進(jìn)中國出行服務(wù)品質(zhì)的升級而不懈探索。（王維）

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