7月13日，由江西井岡山開往北京西的D734次列車開車后，青年黨員列車長(zhǎng)曾穎將一枚“愛心呼喚器”遞到旅客楊英手中，并摸了摸其女兒楊凱琦(化名)的腦袋說：“如果有需求，一按我們就會(huì)過來的。”

5歲半的凱琦患有白血病，這次是前往北京進(jìn)行治療，同行的還有凱琦的弟弟。楊英起初擔(dān)心自己照顧不過來兩個(gè)孩子，拿到“愛心呼喚器”才放下心來。

攙扶去衛(wèi)生間、幫忙接熱水、臨時(shí)幫忙照看孩子……一路上，只要重點(diǎn)旅客有需要，按下“愛心呼喚器”，列車員就會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在他們身邊。“重點(diǎn)旅客比較多，每個(gè)列車員要巡視兩節(jié)車廂，有了連接旅客和列車員的‘愛心呼喚器’，可以盡快照顧到有需要的旅客。”曾穎說，自4月投入使用以來，“愛心呼喚器”已為16名重點(diǎn)旅客提供及時(shí)幫助。

“我們黨員就是要把群眾放在心上，把群眾的小事當(dāng)作大事來抓。”在推進(jìn)車班黨史學(xué)習(xí)教育過程中，曾穎組織青年黨團(tuán)員圍繞“我為群眾辦實(shí)事”主題，推出了“愛心呼喚器”這一項(xiàng)便民利民新舉措，并同步使用“井岡山號(hào)”列車之前配備的“愛心”印章、“愛心”手環(huán)，積極為重點(diǎn)旅客提供貼心服務(wù)。

南昌客運(yùn)段結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和所轄列車線路特點(diǎn)，推出系列“愛心”舉措，力促“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處，“井岡山號(hào)”列車就是其中之一。

南昌客運(yùn)段直達(dá)車隊(duì)黨總支書記劉曉慧在北京天安門廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)聆聽了習(xí)近平總書記“七一”重要講話后頗為感慨地說：“直達(dá)車隊(duì)黨總支被評(píng)為今年的全國先進(jìn)基層黨組織，我們一定繼續(xù)傳揚(yáng)好井岡山精神，用更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客乘車體驗(yàn)更美好。”

2005年7月，井岡山至北京西列車鳴笛始發(fā)，從革命搖籃開往祖國首都，“井岡山號(hào)”的列車名頭由此叫響。作為一趟傳承紅色文化的品牌列車，“井岡山號(hào)”列車經(jīng)歷了從綠皮車到復(fù)興號(hào)的變遷。

如今，車型雖改變了，但服務(wù)初心不變。“井岡山號(hào)”列車在設(shè)置便民袋、便民箱的基礎(chǔ)上，還為老年、幼兒旅客有針對(duì)性地提供“愛心印章”“愛心手環(huán)”“愛心靠枕”“愛心呼喊器”“愛心母嬰室”等服務(wù)設(shè)施。

今年23歲的旅客王月在北京務(wù)工，每年會(huì)在北京和老家江西吉安間往返數(shù)次，但最近卻有了第一次帶著年幼的孩子返京的經(jīng)歷。“這是車上設(shè)的‘母嬰室’，里面有免洗消毒洗手液、濕巾、消毒小單等物品，我就在門口，您有事就喊我。”青年列車長(zhǎng)朱旻將抱著孩子的王月邀請(qǐng)進(jìn)乘務(wù)室，并輕輕地把門關(guān)上，耐心在門外等候。

事實(shí)上，“井岡山號(hào)”列車每一節(jié)車廂的乘務(wù)室都是流動(dòng)的母嬰室，都可以為旅途中有哺乳需要的媽媽提供一處私密空間。母嬰室內(nèi)備有哺乳所需物品，能為出行的“寶媽”提供溫馨的環(huán)境。

旅客張先生因?yàn)橼s車摔了一跤，開車后乘務(wù)員就將藥品及時(shí)送到他的鋪位，并幫助他處理好傷口;5歲的旅客東東(化名)在旅途中突然發(fā)燒，哭鬧著不肯吃藥，列車員就用酒精為他擦身、敷退熱貼幫其退燒……16年來，列車長(zhǎng)們的乘務(wù)箱里常年備著糖、鹽、姜“三寶”，為不少出現(xiàn)低血糖、脫水、感冒等癥狀的旅客提供過幫助。

“井岡山號(hào)”始終把旅客的需求放在第一位。為更好地為旅客辦實(shí)事、辦好事，該列車堅(jiān)持每月開展“情景再現(xiàn)、業(yè)務(wù)比賽、應(yīng)急演練”常態(tài)化培訓(xùn)，把旅途中碰到的“急事”“難事”搬上課堂，交流探討解決方法。

例如，車隊(duì)推出“互聯(lián)網(wǎng)+”工作方法，為旅客提供預(yù)約乘車、找尋遺失物品等專項(xiàng)服務(wù);遇到行李多、行動(dòng)不便的旅客，不同車廂的乘務(wù)員會(huì)進(jìn)行“愛心傳遞”，接力為旅客提供幫助;結(jié)合品牌特色，設(shè)置“紅色文化長(zhǎng)廊”和“革命故事讀書角”，把“井岡山號(hào)”打造成流動(dòng)的“黨史展覽館”。

今年25歲的張洋不僅是“井岡山號(hào)”列車的一名列車值班員，還擔(dān)任井岡山紅色文化講解員。聆聽了習(xí)近平總書記“七一”重要講話后，她心潮澎湃地說：“青年要從黨史中汲取精神養(yǎng)分，把井岡山精神和革命故事‘搬’進(jìn)車廂，為傳承傳播井岡山精神貢獻(xiàn)青春力量。”

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