因河南多地遭遇持續(xù)強降雨天氣，昨日北京西站93趟始發(fā)列車停運，受影響的方向主要是京廣普速、隴海和鄭西方向。車站第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，售票廳開足52個窗口，保障旅客辦理改簽、退票業(yè)務(wù)。停運列車旅客可于30日內(nèi)辦理全額退票手續(xù)，12306網(wǎng)站和客戶端均可辦理，特殊情況也可到全國鐵路車站窗口辦理退票手續(xù)，無需在售票廳內(nèi)排隊退票。

昨天下午，在北京西站售票廳看到，南、北大廳52個售票窗口全部開啟，部分售票窗口轉(zhuǎn)變功能，辦理退票、改簽業(yè)務(wù)。

北京西站北售票廳20號窗口為敬老“慢”窗口，窗口前提供座椅供老人和行動不便的旅客使用。北京市民李阿姨和老伴兒來車站辦理退票業(yè)務(wù)，工作人員帶領(lǐng)他們來到“慢”窗口，很快退掉了車票。

因天氣原因造成列車晚點的情況，旅客皆可在列車停運30日之內(nèi)去往車站或通過12306客戶端辦理退票;如在現(xiàn)場使用現(xiàn)金購票，或通過第三方平臺購票，或者已取報銷憑證，則必須去車站窗口辦理退票。

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