近日，中鐵電氣化局運(yùn)管公司上海維管處南京維管段工會(huì)積極開展“我為群眾辦實(shí)事”社保咨詢服務(wù)項(xiàng)目，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)水平，堅(jiān)持“換位思考，小處著手”，大力進(jìn)行社保政策宣傳，解決各類疑難問題，保障員工切身利益。

“線上+線下”同發(fā)力

根據(jù)社保政策調(diào)整，結(jié)合企業(yè)實(shí)際有針對(duì)性和創(chuàng)造性地開展宣傳工作，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)、增強(qiáng)工作合力、形成成效機(jī)制，讓社保政策宣傳深入人心，讓員工不在多跑腿、走錯(cuò)門、辦難事。

設(shè)立咨詢專線點(diǎn)。開設(shè)專線服務(wù)電話，由人勞室專人負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)接聽員工群眾關(guān)于社保疑難問題，用生動(dòng)活潑、淺顯易懂的宣傳語(yǔ)言提高群眾政策知曉度，接聽解答累計(jì)63人次。

圖為工作人員向員工解答社保問題

設(shè)立窗口服務(wù)點(diǎn)。傾心做好日常管理基礎(chǔ)工作，擺設(shè)發(fā)放社保宣傳手冊(cè)、服務(wù)指南等資料，供員工領(lǐng)取、閱讀，面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以一流服務(wù)展示企業(yè)良好“窗口”形象。

圖為社保政策宣傳冊(cè)

設(shè)立培訓(xùn)小課堂。利用段微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展宣傳活動(dòng)，以視頻培訓(xùn)方式開設(shè)社保政策知識(shí)系列小課堂，實(shí)時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，搭建好社保與員工網(wǎng)絡(luò)專線互動(dòng)平臺(tái)，解決廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

圖為社保咨詢服務(wù)微課堂

“機(jī)關(guān)+工區(qū)”同推進(jìn)

調(diào)研問卷尋難題。堅(jiān)持面向一線、面向員工，通過調(diào)研、座談等方式，傾聽員工需要解決的問題和訴求，認(rèn)真梳理一線員工普遍的“需求清單。”收集員工關(guān)注的熱點(diǎn)問題，整理成問答清單，便于員工查詢�，F(xiàn)在只需要一個(gè)電話，就可以得到詳盡的解釋，有些需要代辦的手續(xù)，也有人勞協(xié)助辦理，大大方便了員工群眾。

圖為工區(qū)員工調(diào)研

輪流辦理解難題。社保專線服務(wù)開展以來(lái)，段機(jī)關(guān)人員疑難困惑問題到“窗口”即可進(jìn)行辦理，工區(qū)員工一個(gè)電話就可以解決了，對(duì)員工反映社保問題，由專線受理人直接解答，涉及社保卡專業(yè)性較強(qiáng)事項(xiàng)，受理人員無(wú)法直接答復(fù)的，將會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)接至12345熱線由專家進(jìn)行解答。如今，員工住房公積金、醫(yī)保怎么使用，醫(yī)療報(bào)銷使用操作流程，在力所能及范圍之內(nèi)為員工解答并解決21類問題，省去員工因不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)方面而來(lái)回折騰。

自“找、亮、做”活動(dòng)社保咨詢服務(wù)項(xiàng)目開展以來(lái)，南京維管段工會(huì)努力為員工群眾辦實(shí)事、解難題，員工對(duì)于社保政策調(diào)整有了更多了解，疑難困惑問題更有針對(duì)性的解決了，群眾滿意度越來(lái)越高，幸福感越來(lái)越強(qiáng)。(杜希昊/文)

(新媒體責(zé)編：qiaoyidan)