為進一步提高收費人員業(yè)務(wù)技能，規(guī)范操作流程，提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，為過往司乘人員創(chuàng)造一個便捷、高效、暢通的通行環(huán)境，石河子公路管理局紅光收費站收費三班于11月22日針對收費員在收費工作和文明服務(wù)過程中的薄弱之處，開展了文明服務(wù)培訓活動，并將此類培訓作為常態(tài)化管理。

此次培訓堅持理論培訓和實踐相結(jié)合，重點提高思想認識，鞏固疫情防控基礎(chǔ)知識，對班組人員進行疫情防控及安全知識教育和相關(guān)政策文件學習。大家一起討論綠通車查驗流程、車道特殊車輛處理方法、收費廣場規(guī)范等一系列操作流程，解決了工作中遇到的問題。并對文明服務(wù)、文明用語、微笑服務(wù)等禮儀姿勢進行了相互糾正和學習。

通過此次培訓，有效提高了職工的疫情防控及安全生產(chǎn)意識、熟悉掌握安全生產(chǎn)重點，同時職工在業(yè)務(wù)水平上有了明顯的提高，鞏固業(yè)務(wù)知識，提高文明服務(wù)質(zhì)量，此次培訓使班組人員的服務(wù)行為得到了進一步規(guī)范，服務(wù)形象得到了提升，更好地樹立了窗口服務(wù)形象。(通訊員：夏力哈爾)

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