3月15日，在民航深圳監(jiān)管局的指導(dǎo)下，深圳機(jī)場聯(lián)合機(jī)場海關(guān)、機(jī)場出入境邊防檢查站、機(jī)場公安以及航空公司等駐場單位舉辦了以“共筑滿意消費、暢享民航出行”為主題的3·15國際消費者權(quán)益日暨深圳空港服務(wù)品牌展示活動。通過有獎問答、品牌打卡、節(jié)目展演等豐富精彩的活動形式，向廣大旅客宣傳消費者權(quán)益知識，提振消費信心，提升旅客對民航服務(wù)的認(rèn)同感和獲得感。

展示深圳空港服務(wù)品牌矩陣

本次活動的主會場位于深圳機(jī)場T3航站樓四層出發(fā)大廳，以品牌展示的形式全方位展示了深圳空港各單位在提升服務(wù)質(zhì)量、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌方面的決心和成果�；顒蝇F(xiàn)場，旅客紛紛在介紹深圳機(jī)場“深愛全程”、深圳航空一“旅”陽光及南方航空“親和精細(xì)”等服務(wù)品牌的展板前駐足，聆聽工作人員的介紹，了解各單位圍繞提升旅客出行體驗采取的創(chuàng)新舉措。同時，各單位的工作人員為旅客提供面對面品牌服務(wù)咨詢，解答旅客在出行過程中遇到的各類疑問和問題，收集旅客意見和建議。

活動中，深圳空港各單位還為活動精心籌備了節(jié)目展演環(huán)節(jié)，來自機(jī)場和航空公司的工作人員共同為旅客帶來了原創(chuàng)歌曲、自編舞蹈以及制服走秀等精彩表演。此外，現(xiàn)場還設(shè)有AI智能化設(shè)備展示區(qū)，讓旅客得以近距離體驗前沿科技的魅力，為南來北往的旅客呈上一場融合科技感與藝術(shù)感的視聽盛宴。

線上線下多渠道傳播民航知識

為增強(qiáng)旅客參與感，主會場還特別設(shè)置了品牌會展打卡路線，旅客可以“按圖索驥”參與到互動體驗活動中，集齊3個印章或搶答問題即可兌換航空文創(chuàng)紀(jì)念品，通過寓教于樂的方式向往來旅客普及民航知識，進(jìn)一步加深了旅客對民航業(yè)的了解。

活動當(dāng)天，航站樓多處電子屏滾動播放消費者權(quán)益相關(guān)宣傳畫面。除了主會場外，深圳機(jī)場還在值機(jī)柜臺、登機(jī)口、交通中心等位置布設(shè)多個宣傳點，在貨運(yùn)區(qū)域設(shè)置了志愿服務(wù)點，向廣大旅客、貨運(yùn)代理人開展形式多樣的宣傳活動。值得一提的是，本次活動還設(shè)置了線上參與渠道，旅客可以掃碼參與線上建言和抽獎活動。

(深圳機(jī)場供圖)

長期以來，深圳機(jī)場深耕“深愛全程”服務(wù)品牌，持續(xù)完善品牌建設(shè)體系，以“五星標(biāo)準(zhǔn)”打造“1+N”服務(wù)矩陣，針對不同群體、不同環(huán)節(jié)，全方位打造個性化特色服務(wù)產(chǎn)品，推出了“易安檢”“人人有座”出租車候車體驗、“行李門到門”、兒童友好出行系統(tǒng)等多項廣受好評的出行服務(wù)產(chǎn)品，形成了獨具深圳特色的服務(wù)子品牌矩陣。下一步，深圳機(jī)場將聚焦打造“最具科技體驗感人文機(jī)場”，聯(lián)合各航空公司及駐場單位打造更加國際化、智能化、人性化的航空樞紐，為全球旅客提供更加卓越的出行服務(wù)體驗。(中國民航網(wǎng) 通訊員劉韶濱、鄺穎瑄、劉冬梅)

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