今后全省將建立統(tǒng)一的12328服務監(jiān)督電話，市民在省內乘坐各類交通工具出行時，遇到違法違規(guī)現(xiàn)象或者困難，都可以通過該熱線及時投訴并尋求幫助。記者了解到，安徽省12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)項目即將啟動。

省內交通監(jiān)督電話將統(tǒng)一

工業(yè)和信息化部于2013年12月26日核配“12328”為交通運輸服務監(jiān)督電話專用號碼，2016年安徽省確定為第二批聯(lián)網省份。為了建設全國統(tǒng)一服務監(jiān)督電話，解決安徽目前交通運輸服務監(jiān)督電話業(yè)務熱線不統(tǒng)一，進一步提升省內的交通運輸服務能力和水平，專門開展全省12328交通運輸服務監(jiān)督電話平臺建設。

根據(jù)要求，本次招標范圍為安徽12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)項目應用系統(tǒng)開發(fā)、人員培訓等。計劃建設省、市兩級基礎業(yè)務數(shù)據(jù)庫， 實現(xiàn)電話、網站、微信、短信、微博、移動客戶端、電子郵件、傳真八大溝通受理渠道;各地市還要搭建服務環(huán)境，設立人工座席，更好地為社會公眾提供服務。

新熱線實現(xiàn)多種功能

安徽省12328電話系統(tǒng)將采用省級集中部署的方式，市設置一個省呼叫中心，16個地市呼叫中心及2個直管縣呼叫中心，而且通過屬地管理，避免市民撥打產生長途話務費用。

熱線服務接入多元化，公眾可以通過電話、網站、短信、微信等溝通受理渠道，進行咨詢、投訴、舉報、建議和求助等，對不屬于服務監(jiān)督電話處理中心職責范圍的投訴舉報，與公安、工商、物價、消協(xié)等相關部門建立聯(lián)動機制，進行轉接或告知號碼。

各級監(jiān)管部門也可以通過電話回訪、網站等多渠道方式進行事件回訪、答復處理結果等動作，同時可以通過網站、微信進行道路運輸相關的通知發(fā)布和咨詢、路況查詢、檢驗檢測結果發(fā)布、出行預警發(fā)布等多種業(yè)務服務。

可隨時投訴舉報求助

該平臺計劃24小時開放，這樣一來市民出門在外時，對交通行業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象和存在的問題，隨時可以提出投訴、舉報。而且通過電話系統(tǒng)的回訪，公眾可以反饋自己對受理情況的意見和滿意程度等等。

遇到緊急救援、搶險搶修、突發(fā)交通事件等情況時，通過電話平臺還能實現(xiàn)快速求助，獲取相關部門的幫助和處理。合肥晚報 合肥都市網記者 吳奇

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