人民交通網(wǎng)訊 哈鐵集團哈爾濱東站根據(jù)哈地區(qū)客流分布變化，在暑運期間提前組織專人做好預(yù)案，對旅客流向、成分進行調(diào)查分析，適時調(diào)整暑運應(yīng)對策略，積極做好售票組織、流程管理。截止目前，哈東站共發(fā)送旅客770.9萬人，同比增加278.6萬人，增幅56.5%。

進入暑運，哈爾濱東站日增至發(fā)送旅客4.1萬人。面對客流激增的實際情況，該站迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，全面開放12個人工售票窗口，自動售取票機由原來的14臺增加至20臺，并全部開放支付寶支付功能。旅客進站高峰時，4臺安檢儀全部投入使用。并對安檢、檢票、電梯、站臺、旅客乘降組織等環(huán)節(jié)組織專人進行重點把控;面對站內(nèi)空調(diào)、飲水設(shè)施及32趟列車上水工作展開攻關(guān)，全力確保暑運期間旅客乘降安全和服務(wù)質(zhì)量不下滑。

與此同時，該站緊緊圍繞“讓旅客體驗更美好”的工作新理念，哈東站客運建立了2小時檢查衛(wèi)生機制，增加衛(wèi)生清掃頻次、加大巡查力度;針對5個客流高峰段，制定了“通道全開、人員全上崗”的安檢查危組織方案。積極與12306預(yù)約服務(wù)平臺緊密對接，努力解決好特殊、重點旅客的服務(wù)需求。數(shù)據(jù)顯示，這個站目前旅客發(fā)人已占哈地區(qū)鐵路發(fā)人總數(shù)的三分之一。

面對今年由于水害影響列車晚點、停運較多，“暑運+汛期”的雙重壓力，讓哈東站經(jīng)受著雙重考驗。由此，哈東站啟動汛期應(yīng)急預(yù)案，開通旅客綠色通道，加開退票或改簽窗口，同時做好對滯留旅客安排，并積極聯(lián)系公路客運和出租車公司運送旅客;通過電子顯示屏和人工廣播隨時向旅客通報列車開行信息、官方微博實時發(fā)布列車晚點停運信息等，以便旅客及時對行程做出調(diào)整。( 李學坤   王同文)

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