據(jù)平安產(chǎn)險消費者權(quán)益研究院調(diào)查顯示，90%的車險用戶的疑問，集中在理賠責(zé)任、保險價格設(shè)定和保險增值服務(wù)三個方面，為此，中國平安車險小編挑選了這些領(lǐng)域中保險消費者疑惑最多的幾個場景，讓消費者更好地了解車險基本知識和流程，賠付規(guī)則，“學(xué)保險、懂保險、用保險”!

案例一：

近日，陳女士行駛在高速路上，突然車輛出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛，于是陳女士連忙把車停在路邊，并撥通了承保自己車輛的保險公司�？头�以高速公路上無法提供非事故道路救援服務(wù)拒絕了陳女士的請求。

Q：陳女士為何無法享受非事故道路救援服務(wù)?

A：平安車險負(fù)責(zé)人介紹講，除了未投保車損險外，遇到高架、高速、交通管制路段時，一般保險公司也無法提供非事故道路救援服務(wù)，這主要是由于相關(guān)交通法規(guī)的規(guī)定。此時，如消費者遇到這種情況，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)亟还懿块T將車輛拖至附近匝道處等可以行駛拖車的地方，平安車險的救援服務(wù)可以在那里等你哦!

案例二：

某天，金先生行駛在路上，突然發(fā)現(xiàn)自己車出了狀況無法繼續(xù)行駛了，于是立即撥打了自己投保的保險公司的電話，請求道路救援服務(wù)�？头�在確認(rèn)金先生的情況之后，認(rèn)定這屬于非事故道路救援服務(wù)，于是向金先生說明只能提供有償?shù)牡缆肪仍�服�?wù)。金先生感到很不解。

Q：什么是非事故道路救援服務(wù)呢?

A：平安車險負(fù)責(zé)人介紹講，道路救援，也就是指汽車道路緊急救援。從保險的角度來看，道路救援分為兩類：一是事故道路救援服務(wù)，這是保險合同保障范圍內(nèi);另一種是非事故道路救援，主要指保險車輛因故障原因?qū)е滦枰�提供接電、送油、送水、換胎、快修、拖車、困境等情況的救援服務(wù)。非事故道路救援并非保險責(zé)任范圍內(nèi)，為保險公司為客戶提供的增值服務(wù)。相比較其他保險公司而言，平安車險提供7X24小時百公里免費非事故道路救援，簡單的講就是，12座(不含)以下非營業(yè)用客車、轎車，投保平安商業(yè)車損險，一個電話即可享受，不限次數(shù)!同時，平安產(chǎn)險VIP客戶，凡投保平安車險，即可享受，同樣不限次數(shù)!

Q：為什么金先生無法享受免費的道路救援服務(wù)呢?

A：原來，經(jīng)客服查證，金先生在購買車險時并未投保車損險。根據(jù)非事故道路救援服務(wù)承諾，非承保商業(yè)車損險客戶不享受免費非事故道路救援服務(wù)，所以若需要申請道路救援是需要金先生自行承擔(dān)費用的。

Q：什么是機動車輛損失險?

A：機動車輛損失險是商業(yè)車險中的主險之一，是以機動車輛本身及其相關(guān)經(jīng)濟利益為保險標(biāo)的的運輸工具保險。當(dāng)保險車輛遭受保險責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害或意外事故，造成保險車輛本身的損失時，保險人依照保險合同的規(guī)定給予賠償。

(新媒體責(zé)編：cj112)