(本刊訊)2019年5月22日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布“2019年第一季度政務(wù)微博影響力交警行業(yè)排行榜”“@石家莊交警”微博賬號(hào)以河北第一、全國(guó)第六，榮膺“全國(guó)十大交警微博”。該排行榜由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心制作，新浪微博提供數(shù)據(jù)支持，評(píng)價(jià)對(duì)象包括全國(guó)所有通過(guò)微博認(rèn)證的機(jī)構(gòu)官方微博，評(píng)價(jià)體系包括四個(gè)維度：傳播力、服務(wù)力、互動(dòng)力和認(rèn)同度。

尤為值得一提是在該排行榜中，石家莊交警的服務(wù)力指數(shù)93.08，以僅0.34分之差位居全國(guó)交警系統(tǒng)新媒體政務(wù)服務(wù)的第二名。這份榮譽(yù)的取得，得益于石家莊市公安局交通管理局黨委深刻認(rèn)識(shí)交管工作特點(diǎn)規(guī)律，創(chuàng)造性借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)推行新時(shí)代全媒體群眾路線的創(chuàng)新思考與成功實(shí)踐。

應(yīng)運(yùn)而生——創(chuàng)建警媒協(xié)作中心

河北石家莊交管局黨委始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，針對(duì)交管工作聯(lián)系群眾和生產(chǎn)生活密切的特點(diǎn)，圍繞當(dāng)今全媒體時(shí)代如何做好輿論引導(dǎo)、更好服務(wù)民生這一鮮明課題，多次組織外出考察調(diào)研，學(xué)習(xí)深圳、珠海等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地實(shí)際，謀劃與石家莊交管工作相適應(yīng)的新聞?shì)浾撘龑?dǎo)工作新機(jī)制，組件精干團(tuán)隊(duì)，引入融媒體理念、手段和裝備。于2018年1月，創(chuàng)新性成立警媒協(xié)作中心——這也是全省乃至全國(guó)交警系統(tǒng)的首創(chuàng)。全新的工作理念，嶄新的辦公環(huán)境、現(xiàn)代化的硬件設(shè)施，為石家莊交警新媒體建設(shè)發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力。警媒協(xié)作中心之核心職責(zé)和職能是把傳統(tǒng)媒體和新媒體實(shí)現(xiàn)串聯(lián)對(duì)接，形成矩陣，互為補(bǔ)充，使局內(nèi)局外、線上線下互聯(lián)互通，使交管法規(guī)政策措施第一時(shí)間傳播于世、為群眾所掌握，也使群眾意見(jiàn)建議和需求第一時(shí)間走進(jìn)警營(yíng)，化作警方行動(dòng)。

順勢(shì)而為——創(chuàng)新輿論新機(jī)制

在實(shí)現(xiàn)第一步發(fā)展的基礎(chǔ)上，交管局黨委又順勢(shì)而為，將互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)民生和輿論引導(dǎo)疊加推進(jìn)、雙輪驅(qū)動(dòng)。

一是組合發(fā)力，組建新媒體矩陣。警媒中心與當(dāng)?shù)囟�十余名網(wǎng)絡(luò)大V建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，強(qiáng)化正能量，抑制負(fù)能量，“你的聲音，我回應(yīng);我的聲音，你擴(kuò)散”。形成了覆蓋全社會(huì)、全網(wǎng)絡(luò)的輿論大網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)公安交管聲音的最大化良性傳播。

二是民意至上，搭建“網(wǎng)上楓橋”。警媒中心在良性輿論引導(dǎo)的同時(shí)，積極開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)絡(luò)理政、網(wǎng)絡(luò)惠政。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政——怎么問(wèn)、問(wèn)什么?這是警媒中心破解的難題。工作中，該局采取了“三個(gè)問(wèn)”。

主動(dòng)問(wèn)。依托交管局新媒體十大平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)民所有跟帖、發(fā)帖、后臺(tái)留言逐一進(jìn)行匯總;真誠(chéng)問(wèn)。積極與陽(yáng)光理政、問(wèn)政河北等網(wǎng)上民意平臺(tái)合作，真誠(chéng)征求意見(jiàn)，同時(shí)，幾十名網(wǎng)絡(luò)大V對(duì)各自成千上萬(wàn)的粉絲民意也及時(shí)反饋到警媒中心;搜索問(wèn)。專門(mén)研發(fā)了一款網(wǎng)上民意搜集系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)上微博、微信、論壇、貼吧媒體各類有關(guān)交管這個(gè)的信息全部納入監(jiān)控搜索范圍，實(shí)現(xiàn)民意全覆蓋。

網(wǎng)絡(luò)理政——怎么理，如何辦?那就是：防患于未然，坦誠(chéng)心胸辦。對(duì)以上搜集的各類信息，工作人員會(huì)逐一甄別、分類處理。對(duì)簡(jiǎn)單的咨詢類建議類信息，工作人員當(dāng)場(chǎng)回復(fù);對(duì)職責(zé)明確的信息，通過(guò)“以人民為中心”等微信工作群“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直接交辦各責(zé)任單位核查反饋，實(shí)現(xiàn)了民意的最直接化落地;對(duì)職責(zé)不清或者共性問(wèn)題，組織網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研判，以輿情信息報(bào)告方式，逐級(jí)報(bào)送逐項(xiàng)解決，真正實(shí)現(xiàn)了解決一件事情、堵塞一類漏洞的良好效果。

網(wǎng)絡(luò)惠政——惠什么、如何惠?那就是：數(shù)據(jù)多跑路，群眾得實(shí)惠。該局叫響了一個(gè)口號(hào)：“一號(hào)在手，出行無(wú)憂”。利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓老百姓少跑腿，這也是石家莊交警推行網(wǎng)上群眾路線的又一突出亮點(diǎn)。傾力打造石家莊公安交警官微公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)交管12123實(shí)現(xiàn)對(duì)接，大力推行交管12123，實(shí)現(xiàn)了十大類130余項(xiàng)交管業(yè)務(wù)網(wǎng)上一鍵辦理，同時(shí)以開(kāi)發(fā)小程序、增加便民服務(wù)模塊等方式，倡導(dǎo)、引導(dǎo)、誘導(dǎo)群眾守法出行、安全出行、文明出行、綠色出行。目前可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)路況、天氣預(yù)報(bào)、交通違法查詢、限行查詢等常規(guī)服務(wù)，去年以來(lái)又經(jīng)過(guò)數(shù)月努力，在相關(guān)職能部門(mén)大力配合下實(shí)現(xiàn)了車(chē)駕管業(yè)務(wù)一網(wǎng)通、市區(qū)電子通行證網(wǎng)上辦理、共享泊車(chē)等，滿足了民眾最迫切的需求。

蝴蝶效應(yīng)——“網(wǎng)上楓橋”獲民贊

該機(jī)制運(yùn)行一年多來(lái)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的團(tuán)隊(duì)成員日均網(wǎng)上在線20小時(shí)，每日與網(wǎng)民互動(dòng)300余人次，交管新舉措出臺(tái)或重大活動(dòng)節(jié)點(diǎn)時(shí)，日均互動(dòng)2000余人次，日均為民解決難題30余件次，這一“問(wèn)民意、紓民怨、惠民生”工作機(jī)制的成功建立與高效運(yùn)作，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

2018年8月31日下午，云南省昭通市一名網(wǎng)友給警媒中心網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)發(fā)帖稱，有一條交通違法信息被錯(cuò)誤錄入，而又面臨月末檢車(chē)，但遠(yuǎn)隔幾千里，無(wú)奈下他在微博@石家莊交警求助。接此信息后，警媒中心及時(shí)與法制部門(mén)聯(lián)系，依程序啟動(dòng)綠色通道僅用三個(gè)小時(shí)快速為網(wǎng)友處理了此事。這名網(wǎng)友在留言中感慨萬(wàn)分：“都說(shuō)石家莊有個(gè)呂建江，原來(lái)石家莊的警察都是這樣熱心腸呀!”

長(zhǎng)城網(wǎng)為此以《點(diǎn)贊石家莊交警，問(wèn)題整改真算快!》為題發(fā)文盛贊石家莊公安交警網(wǎng)上群眾路線工作機(jī)制。石家莊交警落實(shí)群眾路線可貴創(chuàng)新、有益實(shí)踐，當(dāng)之無(wú)愧是新時(shí)代搭建在警民之間的“網(wǎng)上楓橋”。(王彥生)

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