今年2月7日，國務(wù)院反壟斷委員會(huì)發(fā)布關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南，對消費(fèi)者反映較多的“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題作出專門規(guī)定。記者近日實(shí)測發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依然普遍存在不同程度的“殺熟”行為，涉及出行、餐飲等多個(gè)生活領(lǐng)域。

記者使用兩部手機(jī)在旅游出行平臺(tái)飛豬上搜索機(jī)票價(jià)格，發(fā)現(xiàn)存在明顯差異：2月19日從銀川至上海的9款機(jī)票中，有4款顯示的價(jià)格不同。一部經(jīng)常使用飛豬購買機(jī)票的“熟客”手機(jī)，與另一部很少使用飛豬的手機(jī)相比，所顯示的票價(jià)竟均高出50元。記者隨后多次更換不同出發(fā)日期進(jìn)行比對，價(jià)格差異依舊，并且，“熟客”手機(jī)多次接收到“剩9張”等標(biāo)注信息，顯示票量緊張。

記者用三部手機(jī)對美團(tuán)進(jìn)行測試，在搜索多個(gè)寵物醫(yī)療套餐時(shí)，兩個(gè)較少使用美團(tuán)的手機(jī)均得到“隨機(jī)已減”的信息，而日常使用美團(tuán)較多的手機(jī)則沒有顯示任何優(yōu)惠信息，價(jià)格高出10元左右。

在多個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，“殺熟”已成為投訴的高頻詞，涉及訂購機(jī)票、住宿、打車、網(wǎng)購等生活場景。不少網(wǎng)友吐槽，蘋果手機(jī)用戶經(jīng)常被一些平臺(tái)差別對待。記者在去哪兒網(wǎng)上進(jìn)行多次測試發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)所顯示的機(jī)票價(jià)格確實(shí)明顯高于安卓手機(jī)，價(jià)差接近10%。

一位在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從事數(shù)據(jù)挖掘工作的技術(shù)人員表示，“千人千面”已是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。平臺(tái)會(huì)不同程度獲取消費(fèi)者每次使用手機(jī)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括習(xí)慣、地址、價(jià)位選擇、手機(jī)型號(hào)，甚至包括有沒有裝載競品平臺(tái)，然后用算法篩選出其中“有用”的數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，最終差別化地推送產(chǎn)品和價(jià)格。

北京師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法治國際中心高級研究員臧雷說，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以“產(chǎn)品即將售罄”“余票緊張”等虛假信息差別化地營造消費(fèi)緊迫感，或者給高消費(fèi)用戶自動(dòng)勾選高價(jià)車型、早餐服務(wù)等，也同樣是在“殺熟”。

■分析

“殺熟”為何肆無忌憚

復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室主任鄭磊等受訪專家表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“殺熟”，是資本平臺(tái)利用技術(shù)手段獲取大量消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)的價(jià)格歧視。雖然壓榨單個(gè)用戶的獲益不一定高，但因?yàn)橛脩艋鶖?shù)龐大，動(dòng)輒數(shù)以億計(jì)，即使只對部分用戶“殺熟”也能收獲頗豐。盡管消費(fèi)者對平臺(tái)“殺熟”行為嘖有煩言，但由于監(jiān)管難、舉證難，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)仍能以各種理由“鉆空子”。中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江等表示，為解決“殺熟”問題，文旅部曾發(fā)布相關(guān)規(guī)定明確，“在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。”但該規(guī)定只用于規(guī)范在線旅游經(jīng)營商，范圍較窄，且處罰較輕。

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