近年來，隨著蘇州工業(yè)園區(qū)機動車保有量的迅猛增長，道路交通安全事故的發(fā)生頻率也隨之呈上升的趨勢。以往，一旦發(fā)生事故，車主通常需要交警、保險公司等部門幾頭跑才能完成事故處理，若是遇到人員傷亡，還要跑司法鑒定等部門，費時費力。

針對這一情況，蘇州市公安局園區(qū)交警大隊全面推進公安交通管理“放管服”改革，依托園區(qū)公安交通警務(wù)綜合服務(wù)中心“8+X”交通事故處理綜合服務(wù)平臺，推出省內(nèi)首個“交通事故處理E服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)平臺，并于8月15日正式上線運行，隨著這一平臺的上線，工業(yè)園區(qū)交通事故處理只需動動手指即可在手機上完成。

便民服務(wù)“實體店”

受理道路交通事故26597起

近年來，為滿足人民群眾對事故處理服務(wù)不斷提升的需求，園區(qū)管委會大膽嘗試，改變以往事故處理交警單打獨斗的管理模式，由園區(qū)政法委牽頭，整合多個職能部門和社會資源，于2017年3月6日正式啟用園區(qū)“8+X”交通事故處理綜合服務(wù)平臺，聯(lián)動整合了法院、檢察院、公安交警、司法局、勞動和社會保障局、衛(wèi)計委、保險行業(yè)、道路救助公司等多家職能機構(gòu)，著力打造服務(wù)群眾“一站式”、事故處理“一體化”、保險理賠“一條龍”的便捷高效的惠民服務(wù)平臺。

該項目以改革創(chuàng)新推進法治園區(qū)建設(shè)的深入發(fā)展，惠及社會、惠及人民群眾，啟動至今，共受理道路交通事故26597起;向檢察院移送起訴涉嫌交通肇事及危險駕駛犯罪嫌疑人297人;東沙湖法庭共受理道路交通事故訴訟案件672起;駐中心人民調(diào)解工作室共調(diào)解道路交通事故14642起，涉案調(diào)解金額892余萬元;保險行業(yè)駐中心理賠員為當(dāng)事人提供定損、核算、理賠等服務(wù)7792次;道路救助基金駐中心服務(wù)站救助困難當(dāng)事人139人，援助金額557余萬元;向當(dāng)事人免費提供法律咨詢服務(wù)5600余人次。這種共治善舉服務(wù)舉措極大化解了社會矛盾，綜合治理呈現(xiàn)良好效果。

改革創(chuàng)新“網(wǎng)上店”

讓數(shù)據(jù)多跑路、使群眾不跑腿

“8+X”項目在做強便民服務(wù)“實體店”的同時，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的新思路，園區(qū)公安交通警務(wù)綜合服務(wù)中心打造改革創(chuàng)新“網(wǎng)上店”，打通各交通事故處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺之間梗阻，實現(xiàn)交通事故處理一體化線上服務(wù)“網(wǎng)上超市”——“園區(qū)交通事故處理E服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)平臺。

“園區(qū)交通事故處理E服務(wù)”通過各職能部門數(shù)據(jù)共享，將交通事故處理窗口服務(wù)項目一一搬上網(wǎng)絡(luò)平臺，涵蓋事故在線處理、在線調(diào)解、搖號鑒定、事故賠償計算、救助基金申請、相關(guān)法律法規(guī)查詢等諸多服務(wù)功能，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“全程在線”。

目前，“園區(qū)交通事故處理E服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)平臺已正式上線運行，群眾可通過掃描關(guān)注“蘇州工業(yè)園區(qū)交通警務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號，連接至該平臺，如果說園區(qū)公安交通警務(wù)綜合服務(wù)中心“8+X”項目做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、使群眾少跑腿”，那么如今的“園區(qū)交警E服務(wù)”平臺則是真正實現(xiàn)了“指尖”辦理業(yè)務(wù)，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、使群眾不跑腿”，人民群眾足不出戶就能享受事故處理一站式服務(wù)體驗。通過“園區(qū)交通事故處理E服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)平臺，園區(qū)交通事故綜合處理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得到進一步提升，形成一個全面、高效、便捷的一站式服務(wù)體系。

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