民航局：3月份共受理航空運輸投訴1121件

2019-05-20 08:09:13

來源：北京青年報

據(jù)民航局最新發(fā)布的《關(guān)于2019年3月航空運輸消費者投訴情況的通報》顯示，2019年3月，民航局運輸司、民航局消費者事務(wù)中心及中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴1121件。

報告顯示，3月共受理國內(nèi)航空公司投訴700件，其中，針對全服務(wù)型航空公司606件，針對差異化服務(wù)型航空公司94件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務(wù)251件，占35.86%;票務(wù)服務(wù)194件，占27.71%;行李服務(wù)102件，占14.57%。

2019年3月國內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬分之十三點零四。其中，全服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之十二點四九，投訴率最高的前三家航空公司分別是：龍江航空、福州航空和青島航空;差異化服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之十八點一六，投訴率最高的前三家航空公司分別是：中國聯(lián)合航空、桂林航空和烏魯木齊航空。

2019年3月受理消費者對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴294件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：票務(wù)服務(wù)100件，占34.01%;行李服務(wù)75件，占25.51%;不正常航班服務(wù)74件，占25.18%。投訴數(shù)量最多的是馬來西亞亞洲航空(長途)有限公司、泰國亞洲航空公司和香港航空公司，分別為43件、36件、21件投訴。

2019年3月受理消費者對機場的投訴120件。投訴類型排名前三位的分別是：機場商戶服務(wù)30件，占25%;辦理乘機手續(xù)與登機28件，占23.33%;航站樓基本服務(wù)和行李服務(wù)各23件，各占19.17%。

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