近日，市民小章向北京青年報(bào)記者反映，他所居住的朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)結(jié)湖北二條小區(qū)存在取快遞“二次收費(fèi)”現(xiàn)象。對(duì)此，律師表示，社區(qū)店鋪代收有一定的需求，若未提前告知，收費(fèi)行為并不合法。

取快遞遭遇二次收費(fèi)

小章稱，有時(shí)快件到達(dá)時(shí)正趕上自己不在家，快遞員便問(wèn)能不能放在代收點(diǎn)自提，“沒(méi)多想就答應(yīng)了，但我到代收點(diǎn)取快遞時(shí)被收取了每件1元的取件費(fèi)”。小章說(shuō)，快遞員沒(méi)有明確告知在這個(gè)代收點(diǎn)取件是要收費(fèi)的。

近日，北青報(bào)記者向小章所在小區(qū)郵寄了一份快遞，并親自前往領(lǐng)取。這家位于團(tuán)結(jié)湖北二條小區(qū)9號(hào)樓與11號(hào)樓之間的快遞代收點(diǎn)為一家彩票店，店內(nèi)并沒(méi)有張貼任何關(guān)于取件收費(fèi)的標(biāo)識(shí)，經(jīng)口頭詢問(wèn)店主告知取件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)渭?元，大件2元。

店主說(shuō)，彩票店一開(kāi)始是為熟人、朋友代收快遞，后來(lái)才變成收費(fèi)服務(wù)，目前已經(jīng)有一年多了。這里每天代收的包裹“多的時(shí)候20多個(gè)，少的時(shí)候有幾個(gè)，數(shù)量有多有少”。提及代收收入，店主直言，相比自己負(fù)擔(dān)的店鋪房租及其他費(fèi)用，這筆收入也僅僅是“輔助”。

當(dāng)被問(wèn)到和哪些快遞公司有合作時(shí)，店主表示，任何快遞公司的郵件都可以寄存到他這里，但不是因?yàn)槟玫搅斯俜降拇�理�?quán)，僅僅是部分居民正好不在家，就臨時(shí)存放在店里，“晚上回來(lái)方便拿走”。

老小區(qū)沒(méi)有智能快遞柜

北青報(bào)記者走訪團(tuán)結(jié)湖北頭條、二條小區(qū)發(fā)現(xiàn)，諸如此類的情況屢見(jiàn)不鮮。由于小區(qū)較為老舊，沒(méi)有統(tǒng)一設(shè)置的智能快遞柜，無(wú)法親自簽收的快遞居民只能讓快遞員暫時(shí)放在家門(mén)口或是附近代收點(diǎn)，如水果攤、彩票站、裁縫店等。

周邊居民表示，附近的居民小區(qū)，如團(tuán)結(jié)湖北三條、四條，除了個(gè)別樓棟外，都沒(méi)有可自助取件的快遞柜。居民領(lǐng)取快遞，代收者一般收費(fèi)1元至2元，如果是大件還要再加收1元。

北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這筆費(fèi)用，居民們的看法并不相同。有居民認(rèn)為，自己在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)商品內(nèi)已經(jīng)包含快遞費(fèi)用，僅僅是讓小區(qū)內(nèi)的店鋪臨時(shí)代收，不應(yīng)該讓自己再繼續(xù)交費(fèi)了。超出一定時(shí)間沒(méi)有取件，收取保管費(fèi)可以理解，但只要取件就要交錢(qián)，感覺(jué)并不合理。

也有居民表示，現(xiàn)實(shí)的情況是，快遞員派送的時(shí)間可能與自己能接收快遞的時(shí)間對(duì)不上，即使重新派送也沒(méi)辦法親自簽收，放在代收點(diǎn)實(shí)屬無(wú)奈之舉。

對(duì)于社區(qū)內(nèi)私人代收點(diǎn)收費(fèi)的問(wèn)題，團(tuán)結(jié)湖北頭條、二條小區(qū)居委會(huì)和物業(yè)公司表示，這不在他們的管轄范圍之內(nèi)。社區(qū)工作人員稱，考慮到快遞柜的用電問(wèn)題、費(fèi)用負(fù)擔(dān)問(wèn)題，目前還未考慮增加這方面的設(shè)施。

北青報(bào)記者撥打了北京市郵政管理局消費(fèi)者申訴受理中心的電話，一工作人員表示，他們只受理快遞公司下屬網(wǎng)點(diǎn)“二次收費(fèi)”的問(wèn)題，將亂收費(fèi)現(xiàn)象反映給相關(guān)快遞公司進(jìn)行整頓，私人代收點(diǎn)取件收費(fèi)不在他們的受理范圍內(nèi)。

律師說(shuō)法

代收點(diǎn)收費(fèi)應(yīng)提前告知

北京市地平線律師事務(wù)所律師胡永平說(shuō)，根據(jù)合同相對(duì)性原則，顧客在購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)了商品，商家也承諾包郵到家，那么商家就應(yīng)該按照約定免費(fèi)將商品送到顧客寫(xiě)明的地址�？爝f公司是受商家委托代其履行送貨義務(wù)，因此快遞公司無(wú)權(quán)向顧客收取額外的費(fèi)用。

而現(xiàn)在很多小區(qū)里的小賣(mài)部、彩票店等代收郵件的行為也是與快遞公司或者快遞員相互之間的委托關(guān)系，與顧客無(wú)關(guān)，小賣(mài)部、彩票店沒(méi)有權(quán)利向顧客收取保管費(fèi)。但如果快遞員事先告知要收取保管費(fèi)并經(jīng)顧客同意的則沒(méi)有問(wèn)題。

如果社區(qū)小店代收之后出現(xiàn)丟失等問(wèn)題怎么辦?

胡永平律師表示，根據(jù)《快遞暫行條例》的規(guī)定，在運(yùn)輸過(guò)程之中，快件丟失或毀損的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

另外，顧客在委托快遞公司運(yùn)輸物品后，他們之間就形成了委托合同關(guān)系，雙方的權(quán)利義務(wù)自然受《合同法》的調(diào)整和約束，即使沒(méi)有保價(jià)的物品，消費(fèi)者只要保留能證明其價(jià)值的憑證，一旦物品出現(xiàn)丟失或損毀，就可以利用憑證并依照相關(guān)的民事法律，要求快遞公司按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。

胡永平律師建議，大家在快遞貴重物品時(shí)，最好選擇保價(jià)的形式，或者在向快遞員交付時(shí)在快遞單子上列明物品的種類、名稱和型號(hào)等。這樣，當(dāng)快遞的貴重物品被丟失或毀損時(shí)，顧客就有據(jù)可查，避免出現(xiàn)舉證不能而無(wú)法獲得合理賠償?shù)那闆r。

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