入境免簽政策實(shí)行以來，抵離青島的外籍旅客數(shù)量持續(xù)攀升。為充分發(fā)揮城市對(duì)外開放窗口作用，青島機(jī)場(chǎng)聚焦國(guó)際出行旅客需求，從標(biāo)識(shí)優(yōu)化、滿意度調(diào)研、創(chuàng)新服務(wù)舉措三方面進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，有力助推青島與國(guó)際的旅游文化交流。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)全面升級(jí)出行更高效

“青島機(jī)場(chǎng)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)非常清晰，看到韓語指引讓我感覺特別親切，很輕松地就能找到出口和行李提取處。”青島機(jī)場(chǎng)從旅客視角出發(fā)，圍繞值機(jī)、安檢、聯(lián)檢、商鋪、行李提取等出行主要環(huán)節(jié)，梳理并優(yōu)化提升標(biāo)識(shí)340余處，以國(guó)際通用設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中、英、日、韓多國(guó)語言指引，顯著提升了國(guó)際旅客尤其是日韓旅客的通關(guān)效率和出行體驗(yàn)。

滿意度達(dá)96%精準(zhǔn)服務(wù)獲認(rèn)可

機(jī)場(chǎng)作為城市的重要門戶，不僅是綜合交通樞紐，更是展示城市形象與服務(wù)水平的重要窗口。為進(jìn)一步了解國(guó)際旅客多樣化需求，青島機(jī)場(chǎng)從整體出行感受、設(shè)施設(shè)備、工作人員服務(wù)態(tài)度、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等方面開展專項(xiàng)滿意度調(diào)研，覆蓋10余個(gè)國(guó)家的上百名人員，整體滿意度達(dá)96%。第一次到達(dá)青島機(jī)場(chǎng)的山田女士表示，“機(jī)場(chǎng)工作人員的服務(wù)態(tài)度特別好，當(dāng)我詢問轉(zhuǎn)機(jī)流程時(shí)，他們用日語耐心解答，真的是非常貼心。”

創(chuàng)新服務(wù)舉措提升中轉(zhuǎn)效率

為更好地保障國(guó)際旅客，尤其是日韓來青自由行旅客順暢抵離青島機(jī)場(chǎng)，青島機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，定制了中、英、日、韓四國(guó)語言編制的“旅客指南”，內(nèi)容涵蓋航班流程、交通、商業(yè)及特殊旅客服務(wù)等，并配有圖片和溫馨提示，旅客問詢臺(tái)、境外來賓綜合服務(wù)中心等點(diǎn)位均有擺放，方便旅客取用、翻閱;提升中轉(zhuǎn)效率，開年以來，隨著杭州—青島—悉尼、倫敦—青島—沈陽/杭州、墨爾本/悉尼—青島—沈陽國(guó)際通程航班服務(wù)正式開通，國(guó)內(nèi)主要城市經(jīng)青島至首爾、迪拜、倫敦、墨爾本、悉尼、莫斯科的通程航班保障鏈條進(jìn)一步暢通，截至2月22日春運(yùn)結(jié)束，青島機(jī)場(chǎng)國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量達(dá)11.4萬人次，同比增長(zhǎng)13%。

(本文圖片皆由青島機(jī)場(chǎng)提供)

下一步，青島機(jī)場(chǎng)將持續(xù)織密國(guó)際航線、豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、優(yōu)化標(biāo)志引導(dǎo)系統(tǒng)、強(qiáng)化員工語言能力，為國(guó)際旅客提供更加個(gè)性化、人性化、便捷化的服務(wù)，為青島提升城市對(duì)外形象及旅游吸引力貢獻(xiàn)機(jī)場(chǎng)力量。(《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員呂文博 報(bào)道)

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