以“微笑服務”為核心,文明規(guī)范服務為基礎,真誠用心服務為理念,注重典型引領,發(fā)揮“中國路姐”、“丹丹在線”服務品牌的輻射帶動作用,開展文明之星、服務能手、微笑大使、示范窗口等評比活動,進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平。

小小支付寶搭建誠信的橋梁

浙江交通集團慶元中心所青年文明號的青年們利用支付寶成功解決司機沒有通行費的燃眉之急,搭建了收費員與司機的誠信橋梁。

近日20點30分,浙江交通集團慶元收費站16車道駛?cè)胍惠v寶馬轎車,收費員按正常接車刷卡后顯示入口為麗水西,通行費80元。司機摸了摸自己的口袋,一臉難為情的說自己急著出門,忘帶錢包了。此時正值吃飯時間,為使不讓后方車輛長時間等待,收費員告之可以辦理抵押物品手續(xù),但是司機卻一時找不到可以抵押的物品。那你支付寶有嗎?司機一聽喜出望外道:有的。隨后,收費員喊來正在值班的所務,由所務人員接收代付。便利的手機支付功能雖然無法代替正常收費工作,但卻為司機解決了一時之急。

順利完成付款后,司機道謝后滿意的離去。避免了以往的物品抵押,往返贖回物品等一系列的麻煩手續(xù)。

增加ETC車道數(shù)量,讓過往的司乘更加方便快捷

浙江交通集團慶元中心所管轄的慶元收費站于去年11月份因省界收費站拆除將人工車道改為ETC人工混合車道,大大減少了過往車輛的停車排隊收費的時間。

“真棒,原來是四條ETC車道,現(xiàn)在你們增加多了兩條ETC車道,我都不用排隊等待收費了”福建籍集裝箱司機老王高興說道。說起來,老王已經(jīng)是我們收費站的“老常客”了,浙江寧波—福建松溪,定線往返。以往,他會遇到人工收費或是ETC排隊等待的現(xiàn)象,現(xiàn)在每次過來都可以直接從ETC車道順利通過,無需停車和等待。

據(jù)了解,浙江交通集團慶元中心所在青年文明號創(chuàng)建以來,從服務司乘的小事做起,積極開展便民服務,免費提供茶水、日常藥品、牽引繩索工具等,實實在在幫助司乘解決困難,彰顯龍慶高速公路特有的“最多跑一次”服務,高速“加速度”。

浙江交通集團龍慶高速慶元中心所聚焦“最多跑一次”改革,以青年文明號為載體,立足青年自身優(yōu)勢,聚焦司乘人員實際困難,主動適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特點,充分利用電子支付平臺,“機器換人”等人工自動化功能,以創(chuàng) 信息化,自能化,現(xiàn)代化為主導,構(gòu)建青年文明號支持改革發(fā)展的年輕群體優(yōu)勢,助力“最多跑一次”工作的不斷深化推進,并取得實效。

主要做法及取得效果:

1.青年文明號全體以“互聯(lián)網(wǎng)支付平臺和設備自能化的不停車收費(ETC)車道的廣泛運用來提升工作,大大提升了過往司乘的便捷度,通過聯(lián)合銀行下鄉(xiāng)宣傳推廣ETC業(yè)務的辦理,積極投身助力“最多跑一次”改革。

2.強化干部職工企業(yè)“家文化”意識,通過精誠協(xié)作匯聚“青春力量”、組織開展系列幫扶互助活動奉獻社會,不斷提升窗口服務品質(zhì),構(gòu)建青年文明號助力“最多跑一次”新局面。

3.“青年文明號”運用互聯(lián)網(wǎng)+思維,對“青”字號傳統(tǒng)品牌進行重新審視、全面梳理、深化提升,通過“ 線上線下”同步進行的方式,激發(fā)青年文明號工作的新活力,掀起全所青年助力“最多跑一次”的新熱潮,勇于承擔起新時代賦予的新內(nèi)涵、新目標。

(新媒體責編：zfy2019)