——湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司服務(wù)高速公路春運(yùn)工作側(cè)記

愛國(guó)福、富強(qiáng)福、友善福、和諧福、敬業(yè)福，五福臨“路”，福潤(rùn)萬(wàn)家!在2022年農(nóng)歷虎年春運(yùn)期間，他們俯身查路況，落筆續(xù)福利，攜手共團(tuán)圓……今天就來看看湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司所轄十堰、襄陽(yáng)區(qū)域581公里高速公路上演繹的“五福”保暢通、優(yōu)服務(wù)的故事縮影吧!

“愛國(guó)福”——黨建引領(lǐng)精準(zhǔn)為民，以雪為令風(fēng)雪保暢

鏡頭一：1月27日晚上，鄂西北地區(qū)再次出現(xiàn)連續(xù)性強(qiáng)降雪天氣，最大積雪深度達(dá)10厘米。按照“路面不積雪、橋面不結(jié)冰、站口無(wú)滯留”的總體目標(biāo)，公司迅速以雪為令、聞雪而動(dòng)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，立即組織沿線28個(gè)收費(fèi)站、5個(gè)綜合巡檢辦和養(yǎng)護(hù)單位及時(shí)啟動(dòng)防凍防滑應(yīng)急預(yù)案，迅速打響除雪保暢攻堅(jiān)戰(zhàn)。

鏡頭二：“大家好，這里是湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司‘云上直播間’。春運(yùn)期間，鄂西北高速車流輛較春運(yùn)前會(huì)增長(zhǎng)30%以上，交通事故也有所增加，我們鄂西北運(yùn)營(yíng)公司直播間每天上午9：00為您實(shí)時(shí)播報(bào)十堰地區(qū)高速路況，敬請(qǐng)持續(xù)關(guān)注!”2月6日，該公司監(jiān)控中心黨員主播魯仕通在監(jiān)控大屏直播間前說道。

路況信息的及時(shí)獲取和路面環(huán)境的全面提升，關(guān)系著廣大司乘的便捷出行，為更好服務(wù)鄂西北區(qū)域司乘出行，最大限度減少交通事故的發(fā)生，該公司精心整理十堰、襄陽(yáng)地區(qū)高速公路路況，收集湖北全省及臨近省份路況信息和站口防疫政策，通過線上云上直播和線下及時(shí)服務(wù)“雙線”并進(jìn)，以高效的服務(wù)和處置護(hù)送過往司乘一路平安行，吸引了南來北往的網(wǎng)友和司乘的關(guān)注、點(diǎn)贊和一致好評(píng)。

據(jù)了解，春運(yùn)以來，該公司共開展路況直播13次，時(shí)間合計(jì)近30個(gè)小時(shí)，累計(jì)有60余萬(wàn)人次網(wǎng)友在線觀看，高峰期達(dá)4000多人同時(shí)在線。應(yīng)對(duì)5次強(qiáng)降雪天氣，共投入各類除雪設(shè)備400余臺(tái)次，投入應(yīng)急人員1500余人次，撒布融雪劑2400余噸，確保了防凍防滑和春運(yùn)期間的道路安全暢通。

“雙線”齊驅(qū)，為民辦了實(shí)事，為路解了“憂患”。為了司乘的幸福、安暢和高效通行，鄂西北人將愛國(guó)、愛崗和愛業(yè)融為了一張張“愛國(guó)福”，用一次次直播、鏟雪和克難攻堅(jiān)切實(shí)發(fā)揮了國(guó)資國(guó)企姓黨為民的政治本色。

“富強(qiáng)福”——“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”免費(fèi)成功續(xù)簽，助力司乘幸福“續(xù)享”

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)縮短了路程，節(jié)省了大量的時(shí)間和通行成本。”

“期待十堰市區(qū)和鄖陽(yáng)區(qū)收費(fèi)站之間實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通行政策。”

……

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”免費(fèi)成功續(xù)簽后，司乘朋友們笑容滿面。

2021年十堰市政府與省交投集團(tuán)協(xié)商，于2月1日起對(duì)十堰東—十堰西—張灣三個(gè)收費(fèi)站間通行的所有ETC車輛實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)，車輛通行費(fèi)由市政府統(tǒng)一支付，免費(fèi)通行時(shí)間為2021年2月1日-2022年1月31日24:00。

時(shí)間回到2022年1月，為確保點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)工作緊密銜接有序推進(jìn)，公司及時(shí)、主動(dòng)同十堰市政府、湖北交投集團(tuán)、十堰市交通局等單位對(duì)接，快速協(xié)商確定免費(fèi)車輛范圍、免費(fèi)期限、結(jié)算方式等內(nèi)容，并同步完成《點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)合作協(xié)議書》起草，高效助推政策期限延長(zhǎng)的落地實(shí)行。

2022年1月27日，十堰市部分站所實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)通行事項(xiàng)合作協(xié)議書正式生效。

協(xié)議的續(xù)簽似一道“富強(qiáng)福”，它加快了十堰市區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，降低了人民群眾出行成本，增強(qiáng)了群眾“暢行”幸福感，是十堰市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，更是省交投集團(tuán)、運(yùn)營(yíng)集團(tuán)和鄂西北運(yùn)營(yíng)公司服務(wù)地方、服務(wù)民生，展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)體現(xiàn)。

“友善福”——熱水暖身面條暖冬，暖心幸福抖音獲贊

“高速封路，湖北青峰高速入口熱情款待，雖然簡(jiǎn)單，一碗面條溫暖你我他。”2月7日，一位名為“踏雪”的抖友在抖音上發(fā)布了這樣一則視頻，獲贊105個(gè)。

2月6日至7日，大雪。谷竹東段青峰收費(fèi)站口實(shí)施交通管制，車輛暫時(shí)不能上高速。得知交通管制信息后，青峰收費(fèi)站工作人員立即向司乘做好解釋。在解釋工作中獲悉不少司乘都是復(fù)工人員，且為趕時(shí)間整夜行車沒有吃飯。當(dāng)看到司乘的饑寒交迫和疲憊不堪，該收費(fèi)站工作人員迅速行動(dòng)，倒水、加水、引導(dǎo)……

20分鐘后，2大盆西紅柿雞蛋面條、3大包一次性筷子、100個(gè)一次性碗全部“配齊”!工作人員按序盛飯、司乘人員有序排隊(duì)，大雪中的溫暖來了!中國(guó)人的秩序感也隨之而來!這簡(jiǎn)餐、這畫面、這感動(dòng)讓周圍很多司乘為之動(dòng)容，紛紛拿起手機(jī)開始記錄。

“有你們這樣的服務(wù)，天再冷、我們都是暖的!”面對(duì)寒冷，他們選擇了溫暖;面對(duì)司乘，他們選擇了行動(dòng)。鄂西北的幸福力量也在一次次的暖心中,不斷為社會(huì)正能量注入最接地氣的“友善福”。Just do it! GO!

“和諧福”——攜手家人共度元宵，以人為本幸福同享

2月15日是農(nóng)歷“元宵節(jié)”，公司房縣收費(fèi)站聯(lián)合房縣總工會(huì)、婦聯(lián)共同開展了“濃濃親子情，歡樂鬧元宵”主題活動(dòng)，并邀請(qǐng)8對(duì)親子家庭感受和體驗(yàn)“我們的節(jié)日”氛圍。

紅色的燈籠和彩色的謎語(yǔ)條色彩交織，孩子的嬉戲和大人的笑聲此起彼伏，15日當(dāng)天的房縣收費(fèi)站“職工之家”好不熱鬧!隨著活動(dòng)主持人講述元宵佳節(jié)的來歷和活動(dòng)規(guī)則后，猜燈謎活動(dòng)正式開始。在父母的配合下，萌娃們躍躍欲試，謎底一個(gè)個(gè)被揭曉出來，大家抱著獎(jiǎng)品，笑逐顏開，為“元宵節(jié)”增添了濃厚的節(jié)日氛圍。隨后參加人員還一同體驗(yàn)了“元宵節(jié)”“做花燈”“滾元宵”等習(xí)俗，蘸水、裹面、滾湯圓……隨著一個(gè)個(gè)圓滾滾的元宵“跳”入鍋中，也表達(dá)了新的一年美好的希冀——“蒸蒸日上”“圓圓滿滿”。

“平時(shí)因?yàn)楣ぷ髟�因，常常忽略了孩子的成長(zhǎng)，此次元宵節(jié)活動(dòng)的開展，既能讓孩子們感受到傳統(tǒng)文化的魅力，又能增進(jìn)親子之間的感情，幸福鄂西北，真的不止是口號(hào)而已!”

今年元夜時(shí)，花與燈依舊。以人為本的幸福鄂西北,不僅僅體現(xiàn)在對(duì)司乘的溫馨服務(wù),更以“家文化”的方式滲透到了對(duì)員工工作、生活的方方面面。以前是“吃飽穿暖不想家”，現(xiàn)在儼然已經(jīng)升級(jí)為“帶著家人進(jìn)新家”的“和諧福”!

“敬業(yè)福”——熱心助力司乘返鄉(xiāng)，受贈(zèng)錦旗點(diǎn)贊“幸福”

“熱情服務(wù) 為民解憂”，2月19日，一面印有8個(gè)大字的紅色錦旗被陜西安康籍李女士送到了鮑峽收費(fèi)站工作人員手中，用以感謝該站工作人員在她們春節(jié)返鄉(xiāng)途中遭遇急難時(shí)所提供的熱情幫助。

時(shí)間追溯到2021年1月28日，農(nóng)歷臘月二十六，時(shí)值春運(yùn)返鄉(xiāng)高峰。當(dāng)日上午10時(shí)，十白高速路段路政人員開車從鮑峽收費(fèi)站下道，將車上兩名人員轉(zhuǎn)至外收費(fèi)廣場(chǎng)，恰遇正在疏導(dǎo)交通的鮑峽收費(fèi)站工作人員王越等人路過，經(jīng)詢問得知陜西安康籍李女士帶著家人開車從深圳回安康過年，行駛至十巫與十白互通時(shí)發(fā)生輪胎打滑后追尾，車輛和家人還滯留高速等待救援。得知該情況后，鮑峽站工作人員王越立即將李女士等人帶至收費(fèi)外廣場(chǎng)便民服務(wù)亭，趕忙倒上熱茶給受困司乘暖身，午飯時(shí)間還給兩人專門送去了可口的飯菜和水果。飯后一名被困人員感覺胸口疼痛、不舒服，該站工作人員王越連忙開上私家車將身體不適人員送至鄖陽(yáng)區(qū)第三人民醫(yī)院進(jìn)行檢查。直到當(dāng)日下午13時(shí)45分，被困車輛才得以安全下站。李女士隨后帶著剛才接受幫助的人員前來收費(fèi)站感謝道：“真是太感謝你們了!下著大雪還幫我們送水送飯，送水送飯不說，還帶我的家人及時(shí)去了醫(yī)院，雪中送炭說的就是你們!真是不知道怎么謝謝你們了!謝謝謝謝!真的謝謝!”

5句謝謝，數(shù)次淚目。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。收費(fèi)站的員工只是做了自己力所能及的事情——“敬業(yè)福”，但對(duì)于通行高速的司乘來說卻是春運(yùn)路上最暖心的“玫瑰”，它不僅照亮了山區(qū)“高速路”，更是溫暖了幸福歸家途。

車在路上走，心在“肚中”擱。春運(yùn)期間，鄂西北高速這些遍布在區(qū)域內(nèi)的“大動(dòng)脈”和“硬聯(lián)通”，充分發(fā)揮其交通運(yùn)輸先行作用，推進(jìn)優(yōu)服務(wù)、注人文、提質(zhì)效落地見效，并以“幸福鄂西北”文化品牌為基底鋪就了一幅幅靚麗的“風(fēng)景畫”。也正是因?yàn)橛辛撕�北交投鄂西北高路人�?dān)當(dāng)善為的干勁兒和拼勁兒，才有了這一個(gè)個(gè)默默付出的春運(yùn)故事!

為了您的幸福、安暢、便捷出行!

鄂西北，一直在努力!(湖北交投鄂西北高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司/路霜霜)

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