面對40天的春運大考，他們堅守“在線”，“守候”在電話的另一端，他們時刻保持滿格的狀態(tài)，他們的聲音熟悉又溫馨，守護著福建南平高速公路的平安、暢通，他們就是“高速百靈12122”。

“您好，這里是南平路網(wǎng)中心，請問有什么可以幫助您?”在路網(wǎng)中心大廳，電話鈴聲、調(diào)度員的答復(fù)聲、鍵盤的敲擊聲此起彼伏。春運期間，車流量較大，話務(wù)量也隨之增大，電話數(shù)量是日常的2倍左右。面對高強度的電話咨詢，調(diào)度員們沒有絲毫懈怠，他們始終堅守在電話的另一端，用真誠和耐心對待每一通來電，準確回答每一個問題，讓司乘人員出行更加舒心。

“2月10日16時許，G70線福銀高速邵武段BK337+200處(過朱洋服務(wù)區(qū)約7公里，上村隧道內(nèi))，發(fā)生兩輛小車追尾事故”，調(diào)度員接到電話后，立馬將視頻畫面切到上村隧道查看實時路況，仔細詢問司乘具體情況、安撫司乘情緒，同時更改隧道照明燈、信號燈、沿線情報板等設(shè)備，通知高速交警，行政執(zhí)法等聯(lián)動單位前來支援，他們之間相互配合、相互協(xié)作，整個過程有條不紊、處置及時。作為服務(wù)保暢線上的重要一環(huán)，調(diào)度員發(fā)揮著橋梁紐帶的作用，在準確接收司乘人員的需求后，同時將信息的“接力棒”傳遞給各聯(lián)動單位，有力保障司乘出行安全。

“人員都撤離到安全的位置，做好安全防護措施，不要在隧道內(nèi)隨意走動。”調(diào)度員耐心地與司乘反復(fù)確認人員是否都撤離到安全位置，他們不敢放松警惕，緊盯著屏幕，時刻關(guān)注著現(xiàn)場的一舉一動，一直到事故處理結(jié)束。

綜合調(diào)度員作為路網(wǎng)監(jiān)測的“千里眼”“順風耳”，從白天到黑夜，為道路的安全暢通目不轉(zhuǎn)睛、密切巡查，出現(xiàn)險情第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間調(diào)度。他們認真細致、監(jiān)控到位，讓司乘人員的出行更加安心。

春運會謝幕，但“高速百靈”不會，“百問不厭、百問百靈”的服務(wù)在不斷傳播，不斷延續(xù)......(福建高速集團南平公司 潘蓮)

(新媒體責編：caizhuo)