“要不是你們及時(shí)出手相助，我都不知該如何是好，真的是太感謝你們了，湖北交投鄂西北高路人真實(shí)好樣的。”這是7月29日發(fā)生在湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司所轄十白高速鮑峽收費(fèi)站的一幕。

當(dāng)日下午15時(shí)左右，烈日高照，該公司鮑峽收費(fèi)站當(dāng)班班長(zhǎng)正在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站外廣場(chǎng)一臺(tái)貨車亮起了雙閃燈，車輛的后方擺放三角警示標(biāo)志牌，見此情形，收費(fèi)班長(zhǎng)立即上前查看情況。經(jīng)了解，由于車輛傳動(dòng)軸故障，車輛陷入“囧途”無(wú)法正常行駛，只能將車停在收費(fèi)站外廣場(chǎng)。

了解情況后，收費(fèi)班長(zhǎng)立即呼叫收費(fèi)站值班人員前來(lái)協(xié)助處理，同時(shí)迅速在車輛后方做好相關(guān)安全措施，警示過(guò)往車輛減速慢行，并和司機(jī)共同排查車輛故障，最后發(fā)現(xiàn)是傳動(dòng)軸斷裂導(dǎo)致的，需要更換配件。司機(jī)面露愁容地說(shuō)道：“這人生地不熟的，去哪里找配件維修，這可咋辦!”班長(zhǎng)急忙安慰道：“師傳，您不用擔(dān)心，我們這里有附近有修理廠的電話，咱們可以打電話讓修理廠來(lái)幫忙修一下!”司機(jī)連忙說(shuō)道：“行，這樣最好了!”于是便聯(lián)系了修理廠。同時(shí)，幫助司機(jī)師傅提前拆卸故障配件。

不一會(huì)兒，修理廠的師傅來(lái)了，司機(jī)師傅緊握著班長(zhǎng)的手連忙地感謝道：“十分感謝你們，要是沒(méi)有你們的幫助，我都不知道該怎么辦，最讓我擔(dān)心的是車不能及時(shí)修好還有可能導(dǎo)致明天不能按時(shí)送貨，那時(shí)損失就更大了，現(xiàn)在沒(méi)問(wèn)題了，感謝你們!”收費(fèi)班長(zhǎng)笑著說(shuō)：“能給您提供力所能及的幫助也是我們高速窗口服務(wù)的職責(zé)所在。”臨行前，收費(fèi)班長(zhǎng)再三叮囑司機(jī)安全駕駛，時(shí)刻注意車況，今后出行前一定要檢查車輛情況，防止再次發(fā)生類似情況。

這樣的暖心事情在鄂西北運(yùn)營(yíng)公司所轄收費(fèi)站屢見不鮮，看似只是平凡的小事，卻彰顯了收費(fèi)站工作人員對(duì)過(guò)往司乘人員真誠(chéng)服務(wù)的理念。下一步，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的態(tài)度，深入開展“情暖征途”關(guān)愛貨車司機(jī)活動(dòng)，聚焦貨車司機(jī)群體的實(shí)際需求，提升服務(wù)品質(zhì)、豐富服務(wù)形式，切實(shí)把關(guān)懷、溫暖送到貨車司機(jī)群體的心坎上，擦亮“同道·同行幸福鄂西北”文化品牌。(趙婷/攝影報(bào)道)

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