“這個驛站太干凈了，下雨天都不好意思踩臟地面，工作人員都很隨和熱情，感謝提供天使服務(wù)!”“出來自駕旅行一年了，我愿稱“紅島驛站”為驛站中的天花板，干凈整潔、一塵不染，設(shè)施暖心，環(huán)境溫馨，離不開工作人員的辛苦付出!”“這個驛站是我去過的最好的，有家的感覺，點贊!”在242省道連云港楊集“紅島驛站”服務(wù)區(qū)信息登記簿背面，留下了過往司乘人員的廣泛贊譽。

242省道連云港“紅島驛站”坐落于灌云縣楊集鎮(zhèn)，是該市公路部門與灌云縣組織部聯(lián)合打造的首個公路驛站，緊緊圍繞“設(shè)施好、環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、特色強”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，打造集室外停車區(qū)(停車位12個)、室外休息區(qū)(由黨建文化長廊和休息亭組成)、室內(nèi)服務(wù)區(qū)(內(nèi)設(shè)休息閱覽區(qū)、自動售貨區(qū)、地方特產(chǎn)便利店、母嬰室、便民藥箱、微波爐自助熱飯區(qū)、免費熱水供應(yīng)區(qū)、公共衛(wèi)生間及第三衛(wèi)生間)等多項人性化服務(wù)設(shè)施于一體的服務(wù)基地，于2020年11月底正式投入使用。該驛站以開山島紅色文化為指引，以“精美特產(chǎn)、精致服務(wù)、精細(xì)管理”為標(biāo)準(zhǔn)，通過打造“紅島”司機之家黨建服務(wù)品牌，讓過路司機真正感受到貼心、暖心的服務(wù)體驗。

該驛站建成以來，連云港公路部門緊緊圍繞“精細(xì)、貼心、溫馨”目標(biāo)，強化運營管理，提升服務(wù)品質(zhì)。通過精細(xì)管理貼心服務(wù)，高品質(zhì)打造溫馨舒適驛站，讓驛站真正“用起來、好起來”。

完善運營制度強化日常管理。結(jié)合S242楊集停車區(qū)實際情況，健全運營管理規(guī)章制度、日常管理辦法，制定了《S242楊集停車區(qū)運營管理工作手冊》，不斷提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。停車區(qū)聘請3名工作人員與應(yīng)急基地人員共用，實行全年無休，認(rèn)真做好停車區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、保安、日常巡查事務(wù)和服務(wù)工作。

開展文明服務(wù)創(chuàng)建平安驛站。參照灌云應(yīng)急基地管理要求，對停車區(qū)工作人員按照崗位，實行統(tǒng)一管理、使用文明用語、文明手勢服務(wù)等，組織開展文明禮儀培訓(xùn)、保安引導(dǎo)車輛訓(xùn)練、保潔員清掃、清潔程序等培訓(xùn)工作，全面提升全體從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。保持標(biāo)志清晰，指示牌等標(biāo)識系統(tǒng)準(zhǔn)確醒目，保障車流、人流安全出行。加強值班巡邏，及時疏導(dǎo)車輛，確保公共秩序良好。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。

突出個性服務(wù)打造溫馨體驗。停車區(qū)功能配套齊全，不僅能夠滿足司乘人員停車、休息、如廁、便利店等基礎(chǔ)保障性服務(wù)，還能提供便捷和個性化服務(wù)。如母嬰室、第三衛(wèi)生間、無障礙專用停車位、微波爐自助熱飯點、便民雨傘，以及便民應(yīng)急藥箱、免費口罩、手機免費充電、路網(wǎng)信息查詢、純凈水飲水機、自助便利店、免費無線上網(wǎng)、服務(wù)咨詢、免費電視、圖書閱覽等多項人性化服務(wù)，受到過往司乘人員的普遍歡迎和廣泛贊譽。2022年底，該驛站被江蘇省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心命名為省級“公路驛站”品牌稱號。(連云港市公路事業(yè)發(fā)展中心 沈宇杰 崔于婷 王建威)

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