“我車子突然自動(dòng)停住，反復(fù)點(diǎn)火也無法啟動(dòng)”司機(jī)焦急的對(duì)工作人員說道，收費(fèi)班長第一時(shí)間提醒司機(jī)“現(xiàn)在車輛在匝道轉(zhuǎn)彎處，先擺放反光標(biāo)識(shí)做好個(gè)人防護(hù)”。

2024年9月6日9時(shí)許，一輛水泥罐車在距離湖北交投運(yùn)營集團(tuán)宜昌運(yùn)營公司三峽大瀑布收費(fèi)站出口300多米轉(zhuǎn)彎處突然停住不動(dòng)，因車輛停在匝道轉(zhuǎn)彎處，位置十分危險(xiǎn)，云艙內(nèi)操作員通過廣場錄像及時(shí)發(fā)現(xiàn)，班長立即上前詢問，并迅速反應(yīng)，在車后方100米處擺放錐桶，防止二次發(fā)生事故。經(jīng)過收費(fèi)班長和司機(jī)共同排查，發(fā)現(xiàn)是剎車系統(tǒng)故障，無法自助修復(fù)。

在引導(dǎo)司機(jī)走出收費(fèi)站，處于安全位置后，安撫司機(jī)情緒，并幫助司機(jī)聯(lián)系維修人員。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，車輛故障很快修復(fù)，司機(jī)連連道謝，收費(fèi)班長微笑道“這是我們應(yīng)該做的，祝您一路平安”，隨即又投入現(xiàn)場工作中去。

下一步，三峽大瀑布管理所將繼續(xù)秉持以人為本的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在小小收費(fèi)站傳遞大大的溫暖，讓每一次出行都充滿溫暖和安心。(張圓月)

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