為切實提升12328熱線司機接訴即辦服務(wù)質(zhì)效，保障貨運通行環(huán)境順暢。榆林市公路局副局長曹鵬帶隊，赴古城灘超限站開展專項調(diào)研督導(dǎo)。

在檢測場地，調(diào)研組針對司機反映集中的減速帶設(shè)置問題，實地測量高度、查看磨損狀況，并現(xiàn)場提出整改意見，要求責(zé)任單位在24小時內(nèi)拿出切實可行的整改方案。

隨后召開座談會，曹鵬一行逐項梳理近期司機投訴，聚焦“磅秤不準”“夜間闖站”等高頻問題，明確責(zé)任人及整改措施。他強調(diào)，要建立健全“司機反饋—快速響應(yīng)—閉環(huán)處置—回訪確認”的全流程工作機制，確保司機反映的每個問題都有回應(yīng)、每項訴求都能落實。要認清形勢，轉(zhuǎn)變思維，必須將貨車司機群體服務(wù)保障工作做實做細，切實解決貨車司機“急難愁盼”問題，以高質(zhì)量、高效率處置、暖心貼心服務(wù)提升貨車司機群體的獲得感與滿意度。要提升辦理質(zhì)效，每季度召開貨車司機專題座談會，聚焦其關(guān)心的熱點、難點問題，把問題和投訴解決在站內(nèi)。確保每項訴求均得到有質(zhì)效的辦理和答復(fù)，切實維護貨車司機合法權(quán)益，促進道路行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。(榆林市公路局古城灘超限站/馮境)

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