為切實(shí)提升12328熱線司機(jī)接訴即辦服務(wù)質(zhì)效，保障貨運(yùn)通行環(huán)境順暢。榆林市公路局副局長曹鵬帶隊(duì)，赴古城灘超限站開展專項(xiàng)調(diào)研督導(dǎo)。

在檢測場地，調(diào)研組針對司機(jī)反映集中的減速帶設(shè)置問題，實(shí)地測量高度、查看磨損狀況，并現(xiàn)場提出整改意見，要求責(zé)任單位在24小時(shí)內(nèi)拿出切實(shí)可行的整改方案。

隨后召開座談會，曹鵬一行逐項(xiàng)梳理近期司機(jī)投訴，聚焦“磅秤不準(zhǔn)”“夜間闖站”等高頻問題，明確責(zé)任人及整改措施。他強(qiáng)調(diào)，要建立健全“司機(jī)反饋—快速響應(yīng)—閉環(huán)處置—回訪確認(rèn)”的全流程工作機(jī)制，確保司機(jī)反映的每個(gè)問題都有回應(yīng)、每項(xiàng)訴求都能落實(shí)。要認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變思維，必須將貨車司機(jī)群體服務(wù)保障工作做實(shí)做細(xì)，切實(shí)解決貨車司機(jī)“急難愁盼”問題，以高質(zhì)量、高效率處置、暖心貼心服務(wù)提升貨車司機(jī)群體的獲得感與滿意度。要提升辦理質(zhì)效，每季度召開貨車司機(jī)專題座談會，聚焦其關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把問題和投訴解決在站內(nèi)。確保每項(xiàng)訴求均得到有質(zhì)效的辦理和答復(fù)，切實(shí)維護(hù)貨車司機(jī)合法權(quán)益，促進(jìn)道路行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。(榆林市公路局古城灘超限站/馮境)

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