《青島市高速公路收費人員服務規(guī)范》自2016年1月1日實施至今已近500天。記者從市質(zhì)監(jiān)局了解到，標準化工作有效地為高速窗口服務提質(zhì)增效。自該規(guī)范推廣以來，青島高速公路入口單車時間由8秒減至3秒，由原來的“車等卡”變?yōu)?ldquo;卡等車”，“小窗口”展現(xiàn)出青島“大文明”，奠定了形成高速公路管理“青島標準”的基礎。

在青島市交通運輸委員會、青島市質(zhì)監(jiān)局、青島市標準化研究院的指導下，青島高速在全國同業(yè)中率先提煉形成了收費服務禮儀規(guī)范，并在所轄高速公路范圍內(nèi)進行了試點完善，最終形成了《青島市高速公路收費人員服務規(guī)范》。這套高速服務標準在全國范圍內(nèi)屬首次提出。該規(guī)范主要對高速公路收費人員基本要求、服務技能、服務培訓、服務質(zhì)量、業(yè)務標準、監(jiān)督考核等進行了規(guī)范和統(tǒng)一，將進一步提升青島市境內(nèi)高速公路服務水平，讓社會公眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，出口通行效率也較以往明顯提升。在此期間，收費人員通過微笑、眼神、手勢等實現(xiàn)與司乘人員的真情交流，并大幅減少勞動強度，實現(xiàn)共贏。該規(guī)劃不僅使青島高速“暢行達遠”品牌影響力處于全省乃至全國交通系統(tǒng)的前列，也推動青島向打造具有國際標準、地方特色、行業(yè)標桿的“青島標準”邁進。(記者王瑜)

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