日前，省交通運(yùn)輸廳組織開(kāi)展全省高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量?jī)赡暌辉u(píng)工作已正式評(píng)出結(jié)果，從整體上看，全省高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提升較快，各項(xiàng)滿意度均超90%。

去年，省交通運(yùn)輸廳委托第三方組織開(kāi)展全省高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)明察暗訪、網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷等形式，在高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站、媒體平臺(tái)等公布調(diào)查問(wèn)卷二維碼開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)工作，共收到路段調(diào)查問(wèn)卷近7萬(wàn)份，服務(wù)區(qū)滿意度調(diào)查問(wèn)卷2萬(wàn)多份。

此次考核主要包括高速公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)設(shè)施、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)服務(wù)、收費(fèi)站服務(wù)水平、路段通行服務(wù)和服務(wù)區(qū)服務(wù)等指標(biāo)。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)區(qū)的客戶滿意度和路段(收費(fèi)站)客戶滿意度均有明顯提升。服務(wù)區(qū)滿意度從2016年的86.27%提高到2018年的90.57%，特別是公共衛(wèi)生間情況有明顯改觀，服務(wù)區(qū)“廁所革命”工作效果顯現(xiàn)，公共衛(wèi)生間滿意度為92.70%，較2016年提高7.09%;高速公路路段(收費(fèi)站)客戶滿意度從2016年的90.11%提高到2018年的91.96%。

通過(guò)評(píng)價(jià)，廣珠西線、廣明高速?gòu)V州段、韶贛高速、廣三高速、廣深沿江深圳段、博深高速、江羅高速、機(jī)場(chǎng)高速、機(jī)荷高速西段、江肇高速等路段以及金山、中新、謝崗、鼎湖、錫場(chǎng)、葵洞、魚(yú)灣、小三江、珠璣巷、順德等服務(wù)區(qū)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提升方面表現(xiàn)突出。

接下來(lái)，省交通運(yùn)輸廳將根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求各高速公路和服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位認(rèn)真落實(shí)整改。同時(shí)，做好2019全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)評(píng)價(jià)工作，進(jìn)一步完善優(yōu)化廣東省高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，建立起更科學(xué)更合理的長(zhǎng)效評(píng)。

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