日前，省交通運輸廳組織開展全省高速公路運營服務(wù)質(zhì)量兩年一評工作已正式評出結(jié)果，從整體上看，全省高速公路運營服務(wù)質(zhì)量提升較快，各項滿意度均超90%。

去年，省交通運輸廳委托第三方組織開展全省高速公路運營服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作，通過現(xiàn)場明察暗訪、網(wǎng)上調(diào)查問卷等形式，在高速公路服務(wù)區(qū)、收費站、媒體平臺等公布調(diào)查問卷二維碼開展問卷調(diào)查評價工作，共收到路段調(diào)查問卷近7萬份，服務(wù)區(qū)滿意度調(diào)查問卷2萬多份。

此次考核主要包括高速公路養(yǎng)護質(zhì)量、聯(lián)網(wǎng)收費設(shè)施、聯(lián)網(wǎng)收費服務(wù)、收費站服務(wù)水平、路段通行服務(wù)和服務(wù)區(qū)服務(wù)等指標。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)區(qū)的客戶滿意度和路段(收費站)客戶滿意度均有明顯提升。服務(wù)區(qū)滿意度從2016年的86.27%提高到2018年的90.57%，特別是公共衛(wèi)生間情況有明顯改觀，服務(wù)區(qū)“廁所革命”工作效果顯現(xiàn)，公共衛(wèi)生間滿意度為92.70%，較2016年提高7.09%;高速公路路段(收費站)客戶滿意度從2016年的90.11%提高到2018年的91.96%。

通過評價，廣珠西線、廣明高速廣州段、韶贛高速、廣三高速、廣深沿江深圳段、博深高速、江羅高速、機場高速、機荷高速西段、江肇高速等路段以及金山、中新、謝崗、鼎湖、錫場、葵洞、魚灣、小三江、珠璣巷、順德等服務(wù)區(qū)在運營服務(wù)質(zhì)量提升方面表現(xiàn)突出。

接下來，省交通運輸廳將根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求各高速公路和服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位認真落實整改。同時，做好2019全國高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)評價工作，進一步完善優(yōu)化廣東省高速公路運營服務(wù)質(zhì)量評價體系，建立起更科學(xué)更合理的長效評。

(新媒體責(zé)編：news1166)