近日，豐巢快遞柜從免費(fèi)服務(wù)“跳轉(zhuǎn)”至?xí)�員制收費(fèi)服務(wù)，實(shí)行“超時收費(fèi)”措施引發(fā)熱議。時下，快遞員在配送時并不能都做到提前與收件人電話確認(rèn)是否需要上門配送，而是直接將包裹寄存至快遞柜，這種違規(guī)派件行為對收件人造成了不小的困擾。那么，未征得收件人同意便將包裹存入快遞柜，產(chǎn)生的費(fèi)用是否應(yīng)由快遞公司承擔(dān)呢?5月14日，河南省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受大河報·大河客戶端記者采訪時表示，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。如果在投遞前未征得收件人同意放置在智能快件箱中所產(chǎn)生的費(fèi)用，不應(yīng)該向收件人收取。

近日，有消費(fèi)者向記者反映，按照相關(guān)規(guī)定，快遞員上門送件服務(wù)本身就包含在已支付的快遞費(fèi)中，快遞員若是私自將包裹放在快遞柜，并產(chǎn)生費(fèi)用，對消費(fèi)者來說，就是筆額外支出了。家住鄭州市金水區(qū)經(jīng)二路一小區(qū)的王女士表示，她近日就遭遇了快遞員未經(jīng)她允許便將包裹寄存在豐巢快遞柜的情況，“我沒收到取件碼的短信，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)包裹就在小區(qū)內(nèi)，包裹已在快遞柜待了2天了。”王女士認(rèn)為，快遞員提供的送件服務(wù)已“打了折“，這筆快遞柜費(fèi)用對她來說更是筆“冤枉錢”。

河南省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人在受訪時表示，各快遞企業(yè)在使用智能快件箱進(jìn)行快件投遞時，要執(zhí)行2019年10月1日施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”該負(fù)責(zé)人表示，如果在投遞前未征得收件人同意放置在智能快件箱中所產(chǎn)生的費(fèi)用，不應(yīng)該向收件人收取。

那么，對于違規(guī)將快遞入柜卻不通知收件人的行為，收件人該如何維權(quán)呢?

據(jù)記者了解，對于未經(jīng)收件人同意，快遞員把快件放入快遞柜的行為，收件人可通過以下途徑進(jìn)行維權(quán)：

第一，收件人可以先向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)進(jìn)行投訴。

第二，向郵政管理部門進(jìn)行申訴。如果向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴未得到答復(fù)或者對企業(yè)處理和答復(fù)不滿意，或者郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理時，可以向河南省郵政管理局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心進(jìn)行申訴。

“通過以上兩種渠道均未達(dá)到消費(fèi)者滿意的，我們建議消費(fèi)者通過法律維權(quán)等途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。”河南省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)