9月21日，由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)評(píng)論工作局、中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司宣傳部聯(lián)合舉辦，鐵路文工團(tuán)全程參與，中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司協(xié)辦的“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·走進(jìn)中越口岸”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)正式拉開序幕。發(fā)現(xiàn)團(tuán)從北京西站乘坐G421次“劉三姐”號(hào)動(dòng)車組列車前往南寧東站，列車上，能歌善舞的乘務(wù)員化身“劉三姐”，以唱山歌、打油茶等形式與旅客互動(dòng)交流，讓旅客領(lǐng)略壯鄉(xiāng)濃郁的民族風(fēng)情和特色文化。

“蒼蒼森八桂，茲地在湘南。江作青羅帶，山如碧玉篸。”自古以來(lái)，廣西便以山水之壯美聞名于世。這里有獨(dú)特的喀斯特地貌自然風(fēng)光、溫暖濕潤(rùn)的宜人氣候、悠久的民族文化傳統(tǒng)、各式各樣的美食和獨(dú)特的沿邊、沿海區(qū)位，每年都有大量的國(guó)內(nèi)外旅客乘坐火車來(lái)到廣西游玩觀光，邂逅“詩(shī)情畫意”。

為了向旅客們更全面地展示廣西山水之壯美、文化之燦爛、人民之好客，以廣西歌仙“劉三姐”命名的鐵路客運(yùn)服務(wù)文化品牌應(yīng)運(yùn)而生。近年來(lái)，“劉三姐”號(hào)文化列車秉承“壯族文化的窗口、廣西經(jīng)濟(jì)的窗口、精神文明的窗口、親情服務(wù)的窗口”服務(wù)理念，不斷踐行“乘上壯鄉(xiāng)車，滿意伴您行”的服務(wù)承諾，搭建了讓更多人進(jìn)一步了解廣西、向往廣西、熱愛廣西的新平臺(tái)和新窗口，讓“壯美廣西”更加家喻戶曉。

文化與山水同美。“劉三姐”號(hào)文化列車設(shè)置壯族特色餐車，以壯錦、繡球等裝點(diǎn)其中，配上黃燜雞、檸檬鴨等廣西菜肴，讓旅客享受舌尖上的壯鄉(xiāng)美食;乘務(wù)員穿上民族服裝，以唱山歌、打油茶、拋繡球、介紹民族樂器等形式與旅客開展互動(dòng)活動(dòng);列車以廣播、視頻多種形式循環(huán)播放廣西的風(fēng)土人情、經(jīng)濟(jì)資訊信息。可以說(shuō)，“劉三姐”號(hào)文化列車就是一個(gè)流動(dòng)的民族文化長(zhǎng)廊，車窗外是錦繡山河和侗族鼓樓，車廂里觀賞美麗的民族舞蹈、聆聽動(dòng)聽的山歌、品嘗美味的小吃，在舒適便捷的旅途中就能了解和感受壯鄉(xiāng)民族文化，旅客們獲得感和幸福感滿滿。

服務(wù)與山水同美。提升服務(wù)質(zhì)量沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)，對(duì)于旅游文化列車更是這樣。“軟件”上，以“知書達(dá)禮”為目標(biāo)，鐵路部門聘請(qǐng)民族學(xué)校老師為職工針對(duì)壯鄉(xiāng)歌舞和少數(shù)民族語(yǔ)言等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，提升職工氣質(zhì)、風(fēng)度和禮儀。“硬件”上，以旅客需求為導(dǎo)向，為旅客提供便民服務(wù)箱、多語(yǔ)種溝通、景點(diǎn)中英百事通、重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)等多種特色服務(wù)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外旅客，都能得到景區(qū)的第一手資訊，讓旅客們?cè)谇巴?ldquo;詩(shī)和遠(yuǎn)方”的路上都能一路無(wú)憂。

“劉三姐”鐵路客運(yùn)服務(wù)文化品牌的創(chuàng)建，既是鐵路始終堅(jiān)持改革創(chuàng)新，堅(jiān)持為廣西文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力的具體體現(xiàn)，也是其始終秉持“人民鐵路為人民”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。隨著鐵路持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，相信會(huì)有更多優(yōu)秀服務(wù)品牌與大家相見，不斷為民生與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)